Falta de resposta e esclarecimentos sobre pendência no CPF junto à RASTREK
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 13:16
ID: 241538141
Venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa RASTREK pela ausência total de resposta às minhas tentativas de contato para esclarecimento de suposta pendência registrada em meu nome.
Estou em processo de regularização do meu CPF e identifiquei apontamento vinculado à empresa mencionada. Contudo, não obtive qualquer retorno pelos canais disponibilizados, o que demonstra descaso com o consumidor e violação aos princípios da boa-fé e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos do art. 6, III, do CDC, é direito básico do consumidor receber informação clara e adequada sobre produtos e serviços, bem como sobre eventuais cobranças. Ainda, conforme art. 43, o consumidor tem direito ao acesso às informações existentes em cadastros e à devida correção de dados incorretos.
Dessa forma, notifico formalmente a empresa para que:
Apresente detalhamento da suposta dívida;
Encaminhe cópia do contrato ou documento que comprove a origem da cobrança;
Informe a data exata da contratação e do vencimento;
Caso não comprove a legitimidade do débito, providencie a imediata exclusão da restrição;
Caso a cobrança seja legítima, apresente proposta formal para regularização.
O silêncio da empresa poderá caracterizar prática abusiva e manutenção indevida de negativação, sujeita às medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo manifestação urgente para solução imediata do problema.