Rastreon gps, ******* que não runciona

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campos dos Goytacazes - RJ

15/04/2022 às 08:59

ID: 141867733

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Comprei um rastreados gps veicular desta empresa Rastreon, com 30 dias de isso parou de funcionar, hora funciona e hora nao.
Quero o meu dinheiro de volta e devolver o péssimo equipamento e eles não querem me devolver.
Alegam que o problema é a minha área. Como que confio em um rastreador que hora funciona e hora não?
E ainda cancelaram o meu acesso e não me devolveram o dinheiro.
Tenho todos os prints de prova das tentativas de resolução em vão.

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Resposta da empresa

18/04/2022 às 07:03

Olá Fabrício bom dia.
Espero poder te ajudar.

Conforme seus prints mesmo mostram, sempre nos colocamos à disposição para solucionar. O que você deve entender é que qualquer ******* de sinal de telefonia para funcionar, e como você mesmo informou as vezes funciona pois você vai em local com sinal, e outras vezes não funciona pois você está em local sem sinal, sendo assim seu produto não apresenta nenhum defeito.

******* que sua compra foi feita pelo mercado livre, e o senhor tinha 30 dias para devolução por arrependimento. Mas somente após aproximadamente 40 dias solicitou a devolução e por isso o mercado livre não aceitou.

Caso seu produto realmente tivesse um defeito certamente nós mesmos faríamos a troca sem qualquer problema, mas o senhor sabe que este não é o caso. Infelizmente não conseguimos controlar o sinal das operadoras de telefonia. Mesmo assim lhe sugerimos trocar o seu chip por um outro chip que pega sinal das 4 operadoras, sem qualquer custo para o senhor, o que entendemos que seria uma solução muito interessante, mas o senhor recusou.

Espero que entenda. Caso ainda tenha interesse em trocar o chip que sugerimos, basta nos responder aqui.

Att
Equipe RASTREon GPS

Réplica do consumidor

19/04/2022 às 13:03

Mentira. Vocês nunca me ofereceram outro chip.
Engraçado que meu celular e da vivo e de todos aqui é da vivo e o celular tem sinal, e o chip de vocês não tem.
Eu só quero o meu dinheiro de volta.
O mercado livre disse que vocês não aceitaram em me devolver o dinheiro.
Sejam honestos e me devolvam meu dinheiro. Mostrem ser uma empresa séria e me devolvam o dinheiro, não tem cabimento um rastreador que tem local para funcionar. E se roubarem o carro, como vou achar se não funcionar? Só quero o meu dinheiro de volta.

Consideração final do consumidor

18/05/2022 às 15:36

Um atendimento ruim, com enrolação, o equipamento deu defeito e não me devolveram o dinheiro e ainda cancelaram o meu acesso sem eu solicitar e não resolveram meu problema. Não entrem nessa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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