RateCred: Cobrança Adicional Surpresa e Propaganda Enganosa

Prezado Cliente Kako Menezes,

Compreendemos o seu posicionamento e agradecemos o contato.

Solicitaremos o retorno de um de nossos colaboradores para prestar os devidos esclarecimentos, sanar suas dúvidas e fornecer atualizações sobre as tratativas relacionadas ao seu caso, que permanecem em andamento.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato. Nossa equipe permanece à disposição e acompanhando sua demanda para garantir o devido suporte e transparência durante todo o processo.

Atenciosamente,

RATECRED BRASIL

Após eu falar que não iria pagar o valor que eles estavam pedindo a mais , eles sumiram
Pedi o estorno do
Meu cartão , graças a Deus consegui , não recomendo essa empresa .

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que todos os valores apresentados foram previamente informados e relacionados aos procedimentos necessários para a condução do seu caso, sempre mediante sua ciência e concordância.

Em relação ao alegado desaparecimento da empresa, permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento e não houve qualquer interrupção intencional na comunicação. Caso tenha ocorrido alguma falha pontual, pedimos desculpas pelo transtorno.

Quanto ao estorno realizado junto à administradora do cartão, respeitamos seu direito de solicitar a análise da operação e estamos preparados para apresentar toda a documentação comprobatória dos serviços contratados e das informações prestadas durante o atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para buscar uma solução transparente e amigável.

Atenciosamente,

RATECRED BRASIL

Claramente se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] , abri um boletim de
Ocorrência

Lamentamos seu posicionamento, porém discordamos da afirmação de que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossa empresa atua de forma transparente, com atendimentos, contratos e registros documentais que comprovam a prestação dos serviços oferecidos.

Quanto ao boletim de ocorrência mencionado, entendemos que é um direito de qualquer cidadão buscar os meios que considerar adequados para esclarecimento dos fatos. Da mesma forma, permanecemos à disposição para apresentar toda a documentação necessária e prestar os esclarecimentos cabíveis perante qualquer órgão competente.

Reiteramos nosso compromisso com a boa-fé, a transparência e o respeito aos nossos clientes, permanecendo abertos ao diálogo para a resolução de eventuais divergências.

Atenciosamente,
RATECRED BRASIL