Serviço mal executado e falta de suporte após o reparo
Não respondida
Guarulhos - SP
24/07/2026 às 15:55
ID: 254768457
Levei meu iPhone 12 para essa assistência para realizar a troca da tela frontal e da tampa traseira, serviço pelo qual paguei R$ 600,00.
Apenas uma semana depois, a tela frontal começou a descolar. Retornei à assistência e eles refizeram o serviço sem custo. Porém, algum tempo depois, a tela voltou a descolar novamente. Por falta de tempo, não consegui levar o aparelho imediatamente, mas mantive contato e fui informada de que, como a garantia havia expirado, seria cobrado um valor apenas para recolar a tela.
Antes de conseguir levar o aparelho, a tela já estava tão solta que, ao tentar apenas encaixá-la para evitar que saísse completamente, acabei danificando o display.
Ao retornar à assistência, foi cobrado um valor muito alto para o reparo, sem qualquer consideração pelo fato de que o problema da tela descolando já havia acontecido anteriormente e era recorrente desde o primeiro serviço.
Diante disso, procurei outra assistência. O técnico abriu o aparelho na minha frente e constatou problemas na montagem, como parafusos faltando e componentes internos soltos. Ele também identificou que o componente responsável pelo NFC/Apple Pay estava solto, o que, segundo ele, explica o fato de a função de pagamento por aproximação ter deixado de funcionar após o primeiro reparo.
Fiquei extremamente decepcionada com a qualidade do serviço prestado. Escolhi essa assistência acreditando que teria um reparo de qualidade, mas tive que retornar pelo mesmo problema, acabei gastando novamente para consertar o aparelho em outro local e ainda descobri falhas na montagem interna.
Não recomendo o serviço e espero que a empresa reveja seus procedimentos para que outros clientes não passem pela mesma situação.