Recebimento de produto errado e estorno não realizado após devolução
Não resolvido
Guarulhos - SP
07/02/2026 às 16:43
ID: 240077965
No dia 29/11/25, fiz uma compra de um iphone 14 128g branco de vitrine pelo site do Carrefour, tendo a ***** como fornecedor, ocorre que o celular veio diferente do pedido sendo um iphone 14 plus azul de 128gb em péssimo estado de aparencia com muitas marcas de uso e riscos, por isso devolvi no prazo de 7 dias conforme código de defesa do consumidor, ocorre que quase 1 meses depois dia 08/01/25 entraram em contato falando que o celular estava com senha e precisava dela para fazer a liberação do estorno, apesar da demora para entrar em contato foi resolvido e me dito que iriam fazer a liberação do valor, porém dia 22/01/26 entrei em contato novamente e não resolveram e até o momento nada, além de enviarem um celular em péssimo estado e ser devolvido estou pagando já 3 parcelas dele e mesmo com várias tentativas de contato não me foi estornado nada, até o momento só estou no prejuízo, e pagando por algo que não usei por descaso do atendimento do fornecedor e do Carrefour.
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 18:20
Boa tarde, infelizmente teve todo esse transtorno , mas vc chegou a colocar um iCloud e a usar o aparelho , conversei com o departamento responsável e segundo o que eu fiquei sabendo a ratinho targino está te dando todo o suporte e por a ratinho targino estar dando suporte o Carrefour já vez a liberação do dinheiro, lembrando que a ratinho targino não é responsável por valores que o Carrefour recebe, a tratativa de compra ou devolução tem que ser sempre diretamente com o Carrefour, ratinho targino é responsável apenas pelo envio da mercadoria
Obrigado
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 10:02
não satisfatório
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/02/2026 às 12:36
Mito fácil reclamar sem motivo l, usou o celular , colocou um iCloud e depois reclamou, quando não queremos um produto a gente nem usa l, devolve de imediato e pronto