Defeito recorrente e falta de solução em veículo com garantia - Rats Multimarcas
Não respondida
Diadema - SP
25/01/2026 às 20:01
ID: 238773179
Adquiri um veículo na Rats Multimarcas em 28/01/2025, com garantia, incluindo reparos no sistema de câmbio. Desde a retirada do veículo, o mesmo apresenta defeito grave e recorrente, como trepidação, falhas nas trocas de marcha, patinação e perda de desempenho, comprometendo a segurança e o uso normal do carro.
O veículo já foi levado DUAS vezes à loja para reparo do mesmo problema. Em ambas as ocasiões fui informada de que estava tudo ok, porém o defeito retornou poucos dias depois, inclusive após viagem curta, demonstrando que o problema NÃO foi solucionado.
Durante todo o processo, a empresa apresentou os seguintes problemas graves:
Falta de transparência quanto aos serviços executados;
Recusa inicial em fornecer nota fiscal das peças supostamente substituídas;
Informação de que seria entregue apenas uma ordem de serviço, sem detalhamento técnico adequado;
Contradições nas informações prestadas, inclusive sendo posteriormente informado que, até então, teria sido realizada apenas atualização de software;
Ausência de comprovação de troca efetiva de peças, apesar de alegações verbais;
Promessas não cumpridas e sucessivas tentativas de postergar a entrega de documentação.
Além disso, ficou evidente a INCAPACIDADE TÉCNICA da mecânica indicada/operada pela concessionária para solucionar o problema, uma vez que:
O mesmo defeito persiste após múltiplas intervenções;
Não houve diagnóstico definitivo;
O veículo retorna ao consumidor sem solução real, apenas com medidas paliativas;
A responsabilidade é constantemente transferida ao consumidor, exigindo novas idas à loja sem resultado.
Ressalto que a empresa foi FORMALMENTE NOTIFICADA por meio de NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL, com prazo de 5 dias para solução, prazo este atualmente em curso. Ainda assim, não houve até o momento apresentação de solução concreta, definitiva e documentada.
Sinto-me enganada, [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente insegura com o veículo, pois a concessionária:
Não resolve o problema;
Não comprova os serviços executados;
Não cumpre adequadamente a garantia oferecida;
Demonstra despreparo técnico para realizar o reparo correto.
Diante disso, aguardo:
Envio imediato de TODAS as notas fiscais das peças e serviços;
Solução definitiva do problema por oficina tecnicamente capacitada, ainda que externa, custeada pela empresa;