Produto não recebido após compra online e pagamento via PIX - Rattan Shopss
Respondida
Guapimirim - RJ
20/04/2026 às 13:21
ID: 246504821
Realizei compra no site da Rattan Shopss no dia 06/04, com pagamento via PIX, e prazo prometido de entrega de 5 dias úteis.
O prazo não foi cumprido e, posteriormente, o pedido foi enviado pela Jadlog, constando no rastreio como entregue com sucesso em 16/04 às 09:17.
Entretanto, NÃO recebi a encomenda.
O endereço de entrega é uma casa, sem portaria e sem terceiros autorizados para recebimento, o que torna a situação ainda mais grave.
Já entrei em contato solicitando esclarecimentos e o comprovante de entrega (nome e assinatura de quem recebeu), mas não tive solução efetiva até o momento.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da loja.
Solicito solução imediata:
* Reenvio do produto, ou
* Estorno integral do valor pago
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:04
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido. Sabemos o quanto o prazo de entrega é importante e entendemos totalmente a sua insatisfação com a falta de atualizações durante o transporte.
Verificamos que o seu pedido foi enviado dentro do prazo, porém, durante o trajeto, ocorreu uma intercorrência logística junto à transportadora Jadlog, que gerou o status interno de restrição de movimentação. Infelizmente, esse tipo de ocorrência não traz detalhes operacionais claros para nós, pois a entrega é realizada por terceiros.
Assim que identificamos a situação, acionamos imediatamente a plataforma Enviali e a transportadora responsável, acompanhando de perto até a resolução. Durante esse processo, seguimos cobrando atualizações e buscando a normalização da entrega o mais rápido possível.
Ficamos satisfeitos em confirmar que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 16/04, conforme comprovante assinado.
Entendemos, no entanto, que o atraso e a falta de informações ao longo do processo causaram transtornos, e por isso estamos reforçando internamente nossos processos logísticos e de comunicação para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Caso esteja tudo certo com o produto recebido, pedimos gentilmente que avalie sua manifestação como resolvida na plataforma. Isso é muito importante para nós.
Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rattan Shops