RATTANSHOPS E MERCADO LIVRE ENGANAM E NÃO TEM COMPROMISSO COM VENDA

Olá!
A compra foi realizada na plataforma do Mercado Livre onde o prazo para devolução é de 30 dias , como prazo já havia se esgotado, não temos como atender devido as garantias já terem sido vencidas. Aceitamos a devolução do material na mesma forma em que foi entregue , mas caso já tenha sido cortado, infelizmente não teremos como atender.
Em nenhum momento citamos que o material é um rattan sintético, o material adquirido é um forro sintético para pergolado, nós enviamos 1 rolo único com a metragem total das duas unidades adquiridas.
Em nenhum momento obstruímos novas compras de nosso material, nosso site está no ar para que possa efetuar compras.
No nosso site, os preços são diferentes do Mercado Livre, pois a plataforma nos cobra tarifas e fretes para que possamos anunciar os produtos.
Caso ainda queira adquirir o material faltante, basta acessar o nosso site

Atenciosamente
Equipe Rattan ShopS

Desde a minha primeira reclamação o Sr foi solicitando fotos e informações para quando deu 30 dias falar que passou o prazo.
Tb disse o Sr que se eu comprasse mais material o mesmo não iria igual ao adquirido por cada um ser diverso ao outro.
O Sr prima em respostas para tentar se eximir do problema e não assume que vendeu como rattan sintético que é sinônimo de forro pois a utilização é a mesma e entregou algo bem diverso no quesito material e na textura e cor. Essas são minhas reclamações desde o início e o Sr tem todas elas e https://******* a foto do material na sua página, a cor é o que o Sr entregou não tem absolutamente nada a ver. Foi propaganda enganosa, venda com má fé.

Pelas regras do Mercado Livre, todos os clientes tem um prazo de 30 dias para efetuar a devolução, repetimos que em nenhum momento vendemos o produto como rattan sintético, você está confundindo o nome da empresa com o material vendido. Informamos mais uma vez que basta fazer a devolução do material no estado em que foi recebido.
Quer devolver o material ou quer adquirir mais alguns metros ?
Atenciosamente
Equipe Rattan ShopS

Não age o Sr com boa fé de um comerciante idôneo, pois sabe muito bem que durante o prazo de 30 (trinta) dias o Sr me enrolou no Mercado Livre com solicitações e mais solicitações e quando deu 30 (trinta) dias usou essa premissa.
A devolução dentro do prazo de 30 (trinta) dias não cabe mais ao Sr pois tenho todas minhas diversas tentativas de solucionar o problema, como agora e o Sr sempre tenta se esvair.
O produto vendido fere em vários pontos as normas do Código do Consumidor, como produto diverso ao apresentado para venda, produto com falha na concepção, concorrência desleal pois a situação junto ao Mercado livre e Sr são de única responsabilidade de vcs dois e jamais podem ser repassadas ao consumidor. O Sr aplicou as suas obrigações na venda do produto com valor a maior do que opera no site, isso entre várias outras.
Assim, a cada resposta o Sr cria mais uma resposta que não bate com alguma das anteriores.
Hoje o Sr fala até em eu comprar mais produto do Sr para resolver a falta do mesmo que o Sr alega ter entregue, como alega o produto vendido ser igual ao entregue e agora tenta levar vantagem, mais uma vez, oferecendo a solução de eu comprar mais do produto que o Sr mesmo já informou que nunca será igual ao que entregou.
Perceba que suas atitudes são sempre as de levar vantagem a qualquer custo, jamais o Sr tenta assumir e arcar com qualquer tipo de custo devido ao sua má intenção na venda enganosa.
E vai somando [Editado pelo Reclame Aqui] contra o Código do Consumidor.

Veja o que quer fazer e nos comunique
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente
Equipe Rattan ShopS

Boa tarde, Tendo em vista a resposta data na data de ontem pelo Sr, estarei encaminhando e-mail para Sr, o que o Sr apresenta nas suas páginas para podermos acertar.
Após o acerto, em se havendo ou não, informo o Reclame Aqui por essa página.
Obrigada.

A empresa não respondeu a réplica e nem o e-mail com a proposta ou enviou proposta para eu avaliar.
Creio que fica demonstrado o nível da qualidade da empresa.
Só me resta buscar todos os meios judiciais.

Bom dia, Marisa!
Tudo bem?
Vamos deixar claro sobre a sua compra realizada em 11 de outubro de ******* 14:29 hs - Venda #*******

2 quantidades de (5mts) - Forro Sintético P/ Áreas Gourmet, Pergolados Etc
- Descrição
Tela de Material Sintético

- Cor: Mesclado de marrom e branco
- Cor predominante: Marrom
- Redução de 55% na passagem de luz, o que deixa o seu ambiente mais confortável
- Rolo com 1,40MTS de largura X 5,00 MTS
- Não mofa
- Não atrai insetos
- Pode ficar no tempo (sol/chuva)
- Tratamento UV
- Este produto não é impermeável pois os furos são de 1mm


Como você adquiriu 2 qtdes de 5mtsx,140m, nós te enviamos 1 rolo com tamanho único de 10mx1,40m. Por esse fato que você não recebeu 2 quantidades e sim 1 quantidade com a soma total (1 rolo de 10mx1,40m).

No dia 11 de novembro, você nos enviou a mensagem abaixo:
Boa tarde! tudo bem?

A mercadoria chegou rápido mas quando fomos utilizar vimos que o modelo era diverso ao da foto que foi o que compramos. Como meu funcionário já havia aberto e iniciado o serviço fiquei sem reclamar mas o produto não deu para fechar a área, faltou material e tenho certeza que fiz as contas absolutamente corretas e era, inclusive, para ter sobrado.

Assim, será que vcs enviaram o meu produto para outra cliente e o de alguém para mim?

Querem as fotos para poderem verificar, tenho inclusive do pacote fechado.

Estou com um pergolado inacabado e a cliente nada satisfeita e eu em material para terminar.
Teria como vcs verificarem para sabermos o que houve e preciso comprar mais material, novamente e estou com receio de comprar e vir outro tipo de tela. E terei que pagar do meu bolso pois a cliente

está bem chateada com tantas falhas.

Aguardo contato urgente.

Obrigada.

Marisa

Nós te respondemos 5 minutos após a sua mensagem dizendo:
Boa tarde!
Por favor, nos envie a foto do material
Att
Equipe RATTANSHOPS

Você nos enviou a foto e nós te respondemos:
a trama é a mesma do anuncio, com relacao a quantidade, nos enviamos de acordo com o que os clientes nos pedem

Veja a sua resposta:
a trama nao é a mesma https://******* a foto do anuncio e o que https://*******é a cor é outra.

a metragem tb nao veio mas nao veio mas cono meu funionario usou twrei que ficar.
abre a foto de vcs e veja qye a trama é toda trabalhada e o tom cinza mesclado. o que vcs enviaram é oraticamwntw liso e bege

Bom dia, Encaminho, mais uma vez, foto do rattan sintético vendido por vcs onde fica comprovado que o material ofertado pelo Mercado Livre é diverso na trama e tonalidade ao entregue.

Ao vivo está mais bege ainda tendendo ao rosado.

Não ficou em nada com o que vcs apresentam e a cliente furiosa comigo pela compra.

Como iremos proceder?

Além de eu ter comprado 02 rolos onde deveria ter sobrado material e faltou 2 metros pelo menos e já procurei em todos os locais e não encontro essa tonalidade e trama.

Preciso solução urgente.

Fico no aguardo.


RESPOSTA RATTAN SHOPS:
Bom dia!
É exatamente a mesma trama do anúncio, a cor pode varias dependendo da luminosidade, agora com questão do seu cliente não gostar, vocês deveriam ter nos informado no momento do recebimento, pois o Mercado Livre dá um prazo de devolução de todos os produtos . Já informamos anteriormente não enviamos 2 peças, sempre enviamos a peça inteira
Você comprou 2 qtdes de 5mts de comprimento, o que corresponde a 1 peça de 10mtsx1,40mts

RESPOSTA DA MARISA:
Como posso comprar um material que pode variar a cor? E a foto da venda é bem diferente...é cinza e não marron. Agora se eu comprar mais pela explicação sua o material poderá vir com sei lá que tom. Absurdo



Após essa conversação, você abriu uma reclamação no Mercado Livre, onde eles não acataram e encerraram a reclamação, logo em seguida, você foi na campo de perguntas do nosso anúncio e começou a ameaçar e denigrir a nossa imagem (somos um dos melhores vendedores do Mercado Livre com classificação PLATINUM).

Segue a conversação:

MARISA: NÃO COMPREM DESSE VENDEDOR. ALÉM DO MATERIAL VIR OUTRO, NA LOJA DO SITE DELE ELE VENDE O MESMO MATERIAL POR R$ *******,50. R$ 89,90 O METRO COM 1.40 DE LARGURA.......PÉSSIMO VENDEDOR
19/11/21 15:08
RATTAN SHOPS:
Olá! Pelo visto, você não entende como funcionam as vendas online, no nosso site temos preços melhores porque não pagamos as taxas do Mercado Livre. Antes de se pronunciar de forma errônea, tire todas as suas dúvidas através de nossos canais ou por aqui mesmo .... atenciosamente equipe RattanShops

MARISA:
Entendo muito bem como vendem e como devem entregar e as garantias pelo código do consumidor....e o Senhor fere a lei quando diz que não dá garantia. E não estou me pronunciando de forma errônea e vamos acertar tudo isso judicialmente pois o material que o Sr entregou é diverso ao da imagem e ao relatado. Não é rattan sintético e nem é o mesmo da foto.
19/11/21 15:36

RATTAN SHOPS:
Você está bem confusa , o Mercado Livre da um prazo de 30 dias para a devolução da mercadoria, em nenhum lugar citamos que esse produto é um Rattan sintético. Vamos lá, recebeu a mercadoria, instalou no local e depois de 30 dias é que teve problemas? Fique a vontade para tentar resolver da forma que quiser, estamos respaldados com as leis e somos Mercado Líder Platinum (um dos melhores vendedores do Mercado Livre). Atenciosamente RATTAN SHOPS
19/11/21 15:42

RESUMO:

A todo momento você cria um novo problema com o material, chegando ao ponto de dizer que estaríamos vendendo como rattan sintético, é claro que você poderia se confundir com o nome da nossa empresa, mas na descrição e nas imagens estamos mostrando que se trata de um forro sintético para pergolado.
Todos os materiais variam a cor dependendo da luminosidade em que a foto foi tirada, a coloração predominante desse forro é a cor marrom, ou vai nos dizer que é rosa ? Porque não nos devolveu imediatamente assim que abriu a embalagem? Você abriu o produto, pegou em mãos, mandou instalar e agora nos faz essas diversas acusações?
O Mercado Livre dá um prazo de 30 dias para a devolução do produto, mas você recebeu o produto, visualizou, pegou nas mãos, seu funcionário instalou no pergolado e depois de 30 dias é que começaram os problemas ?

Mas de qualquer forma, iremos te enviar os 2mtsx1,40mts

Iremos enviar nos mesmos dados que estão no Mercado Livre

Passar bem !

Equipe Rattan Shops