Atraso extremo na entrega do pedido ***** de tênis Ous pela transportadora MANDAÊ/Dias_sp
Resolvido
Itapevi - SP
04/07/2026 às 22:01
ID: 253110173
Cara, quero enfatizar de começo que a RATUS é uma ótima loja.
Produtos bons e etc.
Mas o que está me causando transtorno é a entrega EXTREMAMENTE atrasada.
Fiz um pedido ***** de um tênis da Ous.
Ok.
Tudo ok até então, mas a parte da entrega é extremamente exaustiva, mano.
Fiz a compra no dia 19/06 com a promessa de que seria entregue em até 6 dias, até o dia 26, estava lá.
Aí aumentou para até o dia 29/06 e até então nada.
Já falei com eles pelo email, o sac é até prestativo, mas não resolve meu problema, mano...
Simplesmente tô até agora, quase 20 dias sem meu produto e com várias promessas e nada.
Sei que a loja não tem nada a ver com a entrega, pois quem faz a entrega é a MANDAÊ, que é péssimo!
Eles agem ou é dono, sei la, da Dias_sp, que é a transportadora responsável.
Porém, meu produto fica eternamente no site deles "saiu pra rota de entrega" aí muda pra "destinatário ausente" e eu simplesmente estou no local a dias aguardando e nada! Até a RATUS está exausta da situação, mano, plmds.
Até eles viram que a falta de suporte da empresa responsável pela entrega é literalmente ZERO.
A empresa está basicamente indo em endereços completamente sem sentido do meu (mesmo eu tendo atualizado e mandado os dados corretos para a atendente mandar pra eles) e mesmo assim eles nunca vem... Perdi dois dias de trabalho aguardando eles, meu pai já perdeu vários dias tbm e até agora nada, mano.
Está extremamente exaustivo, extremamente mesmo.
Olha na imagem, ate pela foto vc vê que eles são todo atrapalhados, pelo amor...
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:49
Olá! Como vai?
Antes de tudo lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido, sabemos o quanto é frustrante acompanhar atualizações divergentes no rastreamento, reservar dias para receber a encomenda e ela não chegar conforme o esperado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar!
Felizmente, durante o andamento desta reclamação, o seu pedido foi entregue com sucesso. Também tivemos a oportunidade de conversar diretamente com você e ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer toda a situação e que você recebeu o produto.
Agradecemos pela compreensão, pelo reconhecimento ao atendimento da nossa equipe e principalmente pela paciência durante todo esse processo.
Seu relato é muito importante para nós e será utilizado para reforçarmos nossas cobranças junto aos parceiros logísticos, buscando evitar que situações como essa se repitam.
Esperamos que você aproveite seu novo tênis e que, em sua próxima experiência com a RATUS, tudo ocorra da forma que esperamos: do pedido à entrega.
Conte sempre com a gente!
Equipe RATUS.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 12:46
Olha, a empresa é ÓTIMA e muito conceituada. Sou cliente desde 2019 e peço PELO AMOR DE DEUS tirem essa logística de entrega de vocês pq está acabando com a experiência de uma loja muito [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
O suporte é incrível, pessoal me auxiliou durante todo processo e ainda me deu um bônus depois que meu problema foi resolvido.
Não deixem uma marca e empresa com pessoas incríveis ficar manchada por conta de uma logística podre que não tem nd a ver com a história e marca de vocês.
Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10