Compra com sinal e sem reembolso

Olá Eduardo, boa tarde!

Conforme já explicado em diversas conversas através do e-mail: ******* e também por contato telefônico, foi verificado o ocorrido relatado por vc e explicamos que infelizmente vc sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui] via internet.

Foi lhe informado tbm que nosso WhatsApp infelizmente havia sido hackeado, pois alguns dos nossos clientes haviam entrado em contato informando sobre um possível contato da loja para a venda e reserva do mesmo tênis que vc havia tido interesse. Por este motivo, nós da loja, havíamos nos dado conta de que fomos vítimas de um perfil fake utilizando nossos dados. Em recorrência disso, trocamos imediatamente nosso telefone do wahtsapp. Mas até que nos déssemos conta de que isso havia ocorrido, os trâmites internos para divulgarmos e repassarmos os riscos para nossos clientes, acabou não sendo publicado imediatamente.

Enfim, a loja não faz nenhum tipo de venda via whatsapp, somente presencialmente, ou loja online. NUNCA entramos em contato com nossos clientes para SOLICITAR SINAL OU EMITIR BOLETOS, até porque emissão de boletos são realizados pelo banco. Caso aceitássemos algum tipo de sinal (referente ao produto do seu interesse em questão, o Tênis Nike SB Dunk Lobster, do qual comunicamos via Instagram que à venda seria via sorteio), estaríamos indo contra a política do sorteio, privilegiando assim compradores não sorteados.

A única compra que vc realizou conosco foi em nosso site no dia 13/01/*******, essa compra foi realizada com criptografia de segurança do site, parcelada em 6x com nosso intermediador de pagamento da própria loja, o nuvem pago e sem nenhuma exigência de qualquer sinal ou reserva do produto.

Quanto à compra do sinal que vc pagou ao perfil fake que se passava pela loja, vimos em um dos prints das conversas do whats que vc nos encaminhou que já havia uma certa desconfiança em relação ao link de pagamento que lhe foi enviado. Vimos tbm em uma outra conversa que foi oferecido desconto, nós tbm não fazemos esse tipo de oferta, pois temos um markup que nos é repassado pelas marcas das quais trabalhamos.

Neste caso Eduardo, orientamos à vc que faça um B.O. informando o nome de quem estava no link de pagamento que vc recebeu, para tentar recuperar o valor pago por este sinal ou entre em contato com o próprio intermediador de pagamento do qual lhe enviaram o link, no caso, mencionado por vc que foi o Pag Seguro.

Sempre que há vendas que são realizadas via sorteio, todas as informações já são esclarecidas no próprio post do produto. E quando o cliente é sorteado, entramos em contato via DM no Instagram do perfil que participou, e após esse contato, tudo é tratado através do nosso e-mail: *******.

Quanto ao ressarcimento, lamentamos, pois tbm não tivemos culpa, fomos vítimas e alvo para quem age inescrupulosamente.

Espero ter esclarecido e espero que vc consiga resolver.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição!

Att,
Equipe Ratus Skate Shop.

Novamente reitero e explico pra vcs: não fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] aleatório, mas de uma plataforma de vcs.
É de um número da loja de vcs.

A culpa é de vcs, pois utikizaram uma plataforma que está no site de vcs, oras!

https://******* qualquer outro número aleatório concordo q seria um erro meu fazer o sinal, mas haviam pessoas utilizando um número vinculado ao site de vcs sim. A outra compra foi feito pelo site, mas toda transação foi feita pelo wApp, como prints enviados por vcs.
Se vcs não vão reembolsar, opção de vcs.
Mas não joguem a culpa em mim, pois parece wue não está claro o papel de vcs quanto a guardar qqr meio de comunicação e compra de vcs, seja via site, wapp ou qqr outra plataforma.

Olá Eduardo, boa tarde!

Mais uma vez esclarecemos que whatsapp não é uma plataforma, e sim um meio criado para se comunicar e compartilhar via status experiências com familiares e amigos, o aplicativo é uma rede social e facilmente pode ser hackeado, clonado por qualquer pessoa. Assim como muitos [Editado pelo Reclame Aqui] que vemos de pessoas que se passam por seus familiares solicitando dinheiro em nome do mesmo. No entanto claramente qualquer comércio tbm está sujeito, sendo alvo de pessoas com esse tipo de índole, e como já informado, foi exatamente o que aconteceu conosco.

Como já dito, nosso perfil da ratus desta rede social foi hackeada (e para isso, obviamente foi utilizado o telefone que era da loja, antes mesmo que pudéssemos ter notado o que estava acontecendo).

Não fomos nós da ratus quem entramos em contato com vc para realizar as solicitações das quais lhe foram pedidas, como; sinal de pagamento, reserva de produto, envio de boleto e links de pagamentos. Não realizamos esse tipo de prática. Nossas vendas são realizadas presencialmente (loja física, o cliente paga no ato), e online por meio de intermediadores de pagamentos seguros via site.

A ratus já está consolidada há 15 anos no mercado. Jamais iríamos realizar qq tipo de prática repugnante como esta. Não existe nenhum motivo para que a loja agisse solicitando sinal e reserva, pois o produto em questão do qual vc tinha interesse já havia sido postado via Instagram. Repito que foi informado como seria a mecânica de vendas do mesmo. Um tipo de produto que sabemos que a venda estava garantida e que a mesma aconteceria via sorteio, portanto, seria incabível esse tipo de diligência pela loja.

Um dos nossos maiores objetivos é praticar uma relação de extrema transparência com nossos consumidores. Por este motivo, sempre estamos abertos a esclarecer dúvidas e da melhor maneira possível qualquer tipo de informação.

Não estamos lhe culpando, somente inteirando que vc foi vítima de uma defraudação. Você mesmo já havia suspeitado (está exatamente nas conversas dos prints do Whatsapp que vc nos enviou).

Mais uma vez espero ter esclarecido.

Att,
Equipe Ratus Skate Shop.

Lamentamos que vc não tenha tido discernimento para entender que a loja não teve culpa.

Agradecemos seu feedback.