Data prevista [Editado pelo Reclame Aqui]!
Resolvido
Santo André - SP
13/12/2022 às 15:33
ID: 155368097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, comprei um tênis de *******,00 no dia 07/12/*******. Na informação falava: Prazo de entrega 08/12/*******. Pois queria para o sábado 10/12/*******. Dia 09/12/******* entrei em contato com eles informando o prazo e que comprei porque chegaria antes do dia que necessitava. Me informaram que chegaria até sábado e até hoje dia 13/12/******* nada. Quero cancelar meu ******* até agora nem sinal do meu produto, me senti enganada com uma informação tão [Editado pelo Reclame Aqui]. Ligo no número deles nem chama já aparece "chamada encerrada", enfim, me decepcionei com ela loja!
"Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva."
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Resposta da empresa
13/12/2022 às 17:29
Boa tarde Thaís, tudo bem? Espero que sim! :)
Já localizei aqui o seu pedido e realmente o prazo informado pela transportadora foi ultrapassado.
Acabo de abrir um chamado para o time para que verifiquem o mais breve possível a priorização da sua entrega.
Sei que não justifica, mas muito provável que devido às demandas de final de ano como black friday, jogos da copa e essa época de festas, o pessoal não esteja conseguindo cumprir devidamente os prazos informados. Inclusive já excluímos essa opção de entrega do nosso site para que não haja mais transtornos com nossos clientes, pois a ratus faz o possível para despachar os pedidos de todos os nossos clientes logo após confirmação de pagamento.
Enfim Thais, peço mil desculpas em nome da loja pelo transtorno, mas é que infelizmente algumas situações saem do nosso controle, principalmente tratando-se de serviços terceirizados, como no caso de transportadoras ou correios.
De qualquer forma peço mais um pouco da sua paciência e compreensão para que possamos solucionar da melhor forma possível.
E pode ficar tranquila que também estarei acompanhando sua entrega e cobrando o time da IS Entrega.
Espero ter esclarecido.
E qualquer dúvida que vc tiver, ou caso precise falar com a gente, fique à vontade em nos contatar! Temos o chat em nosso site, nosso telefone fixo do e-commerce:*******, o sac que vc já nos contatou e nosso whatsapp da loja não está funcionado para chamadas, somente para mensagens.
Att,
Raquel - Equipe Ratus Skate Shop.
Réplica do consumidor
13/12/2022 às 17:42
Só quero que cancele meu *******ção enganosa. Não quero mais meu produto!
Réplica da empresa
13/12/2022 às 17:50
Totalmente compreensível Thais...
Porém só é possível cancelarmos seu pedido após conclusão da entrega e / ou devolutiva da transportadora para sabermos se realmente houve extravio durante o percurso.
Não temos como rastrear e nem como cancelar envios das entregas durante o transporte da mesma.
E caso seu pacote tenha sido extraviado, pode ficar tranquila que iremos reembolsá-la.
Espero ter esclarecido.
E mais uma vez, coloco-me à disposição.
Att,
Raquel - Equipe Ratus Skate Shop.
Consideração final do consumidor
13/12/2022 às 18:24
Bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/12/2022 às 12:11
Agradecemos sua consideração Thaís.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Att,
Equipe Ratus Skate Shop.