Tênis Vans primeira lavagem manchou todo
Não resolvido
Santo André - SP
15/12/2023 às 12:35
ID: 178348033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão é a primeira vez que tenho problema com essa loja, antes de comprar esse vans, comprei um outro tênis, de uma outra marca que rasgou em 3 meses. Peguei o vans e ele com 5 meses de uso, nunca tinha lavado, lavei ele essa semana, com agua somente e ele manchou todo! Mandei mensagem para a loja e o mesmos disseram que não pode ser lavado com água pois é camurça e danifica o tenis, porém essa informação nunca foi passada, nem quando fui na loja pessoalmente pegar esse tênis. Me mandaram print da loja do fabricante a Vans, com os cuidados necessários mais os mesmo não passam. E nos cuidados fala que pode ser lavado com água e sabão neutro, só não pode lavar na máquina. Informações incoerentes e confusas. Perdi um produto de quase R$ *******,00 por falta de informação e ninguém deu uma atenção necessária pois não podem fazer nada.
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 17:59
Olá Thais, boa tarde! Tudo bem? Espero que sim! Obrigada por entrar em contato!
Me chamo Raquel, falo em nome do suporte da ratus e será um imenso prazer te atender hj!
Verifiquei com nosso time, e o mesmo me informou que o produto foi adquirido em Julho de *******, como já tem algum tempo, e conforme o link que deixo abaixo, o prazo de garantia dado pela loja é de 30 dias corridos.
https://*******
Neste caso Thais, como foi um defeito de fabricação e tem haver com a marca do tênis que vc adquiriu, iremos verificar com a Vans a possibilidade de substituição do produto, ok?!
Para isso, iremos precisar que vc entre em contato com nosso ******* nos informando seu telefone de contato e cpf, tbm iremos precisar das fotos do tênis (do par), sendo elas:
- Cabedal (parte superior);
- Solado (do par);
- E fotos do defeito.
Espero ter ajudado!
E qualquer dúvida que vc precisar, fico à disposição!
Att,
Raquel - Equipe Ratus Skate Shop.
Consideração final do consumidor
24/01/2024 às 22:20
Produtos de má qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/01/2024 às 12:32
Olá Thaís, boa tarde, tudo bem?
Recebemos o feedback da Vans em relação à sua reclamação sobre o tênis e infelizmente não foi autorizado a substituição do mesmo produto para troca.
Enviamos anexo em seu e-mail a resposta da empresa alegando que as manchas não possuem relação com defeito de fabricação.
E tbm ocorreu que conforme nossa Política de trocas e Devoluções, a garantia dada pela loja é de 30 dias corridos e o prazo do acontecimento das manchas já havia sido ultrapassado, dessa forma daremos o caso como encerrado. Abaixo deixarei mais informações sobre esse assunto.
Qual a garantia de um produto dada pela ratus?
Todo produto, por lei, tem garantia, independente de ser oferecida ou não pelo fornecedor. É a chamada garantia legal, no caso, a ratus oferece o prazo de 30 dias. A garantia oferecida pelo fornecedor é complementar à legal: é a garantia contratual, oferecida mediante documento escrito, podendo oferecer até 60 ou 90 dias dependendo do fabricante da marca.
https://*******
Fizemos o possível para que o caso fosse resolvido da melhor forma possível com o fabricante, maior responsável pela qualidade do produto em questão.
Espero ter esclarecido!
E qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Att,
Raquel - Equipe Ratus Skate Shop.