Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido
Em réplica
Seara - SC
28/07/2025 às 23:07
ID: 223208549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site no dia 06/07. Não recebi nenhuma atualização além da confirmação de pagamento, nenhum código de rastreio, o site está fora e não tenho nem como pedir reembolso ou consultar o status. Já fazem 22 dias e nada!
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 11:43
Olá!
Agradecemos por entrar em contato! Lamentamos qualquer transtorno que possa ter enfrentado.
Na Rauffstein, sua satisfação é nossa maior prioridade, e estamos dedicados a atender sua solicitação com agilidade e cuidado. Para garantir um atendimento mais rápido e seguro, pedimos que envie um e-mail para nosso Suporte ao Cliente: *******.
Nossa equipe está preparada para avaliar sua ******* qualquer dúvida, propor a melhor solução e acompanhar o processo até sua plena resolução.
Reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e aguardamos sua mensagem com atenção!
Cordialmente,
Equipe Rauffstein
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 13:31
Enviado e-mail no dia 29/07 e ainda não recebi nenhum retorno. Quero solicitar estorno/reembolso e nem isso não consigo porque o site está fora. O jeito é entrar em contato com o PROCON mesmo