Péssimo atendimento pós-venda e falta de transparência na compra de apartamento

Prezado Sr. Anderson,

Agradecemos por trazer o seu feedback, pois valorizamos muito a opinião dos nossos clientes e dedicamos nossos esforços para aprimorar continuamente nossos serviços e atendimentos. Lamentamos profundamente saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas, especialmente em um momento pessoal desafiador.

Em relação aos pontos levantados na sua reclamação, gostaríamos de esclarecer:

Sobre o atendimento
Pedimos desculpas por eventuais falhas na comunicação. Nossa equipe trabalha constantemente para oferecer um atendimento ágil e eficiente, mas entendemos que, em alguns casos, o fluxo de contatos pode ser percebido como burocrático. Estamos analisando os detalhes do seu caso para verificar em que momento ocorreram os transtornos mencionados e como podemos corrigir eventuais falhas.

Sobre o distrato do apartamento
Gostaríamos de enfatizar que o distrato do imóvel adquirido foi analisado e aprovado pela construtora respeitando os termos contratuais. Neste processo, a devolução parcial dos valores pagos foi feita conforme estipulado em contrato, considerando a prestação dos serviços realizados pela imobiliária e as regras previstas na legislação vigente. Ressaltamos que as parcelas restantes da comissão relativas à prestação de serviços foram abonadas como forma de contribuir para amenizar sua situação.

Situação do contrato de locação
Entendemos que mudanças na sua situação pessoal trouxeram dificuldades adicionais, e nos solidarizamos com esse momento delicado. Conforme conversado com o departamento de rescisão, a continuidade do contrato exige que sejam cumpridas as condições previstas, como a garantia locatícia, que é essencial para a formalização e manutenção do contrato. Estamos à disposição para analisar alternativas viáveis dentro do que é permitido pelo contrato e legislação.

Compromisso com a transparência
Gostaríamos de reforçar que atuamos com total compromisso e clareza em todas as negociações, seja para compra, locação ou rescisão. Entendemos, porém, que algumas situações podem gerar dúvidas e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer ponto que, porventura, não tenha ficado claro durante sua jornada conosco.

Reafirmamos nosso respeito pelo senhor e nosso compromisso com a qualidade de nossos serviços. Nossa equipe está disponível para novos esclarecimentos ou para buscar soluções dentro do que é viável e permitido legalmente.

Por favor, caso seja de seu interesse, entre em contato conosco diretamente por nossos canais oficiais******* voz e whatsapp, e-mails ******* ou *******, ou ainda presencialmente em nossa sede à ******* - Gleba Palhano estamos disponíveis em ajudá-lo.

Departamento Jurídico
Imobiliária Raul Fulgencio

Melhorem o atendimento no WhatsApp. Tirem os robôs, deixa uma pessoa ali respondendo. No meio da conversa vem umas automação. Melhorem!

Prezado Sr. Anderson,

Agradecemos por retornar com suas sugestões e por nos indicar pontos em que podemos melhorar. Para nós, a experiência dos nossos clientes é prioridade, e o seu feedback é fundamental para que possamos corrigir falhas e evoluir continuamente.

Entendemos a sua frustração com o atendimento pelo WhatsApp e, sinceramente, lamentamos que isso tenha causado desconforto. Sabemos o quanto é importante ter um atendimento ágil e humano, especialmente em canais tão práticos como o WhatsApp. Gostaríamos de assegurar que o nosso departamento de tecnologia está revisando os processos e ferramentas para garantir que as interações sejam mais claras e personalizadas, com menos interferência automática possível.

Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento resolutivo, atencioso e eficiente, e estamos empenhados em melhorar cada detalhe para chegar lá. Suas observações nos mostram que ainda temos avanços a fazer, e estamos comprometidos em trabalharmos para superar suas expectativas e as de todos os nossos clientes.

Muito obrigado por nos alertar sobre esse ponto e nos dar a oportunidade de melhorarmos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte necessário.

Departamento Jurídico
Imobiliária Raul Fulgencio