Empresa vendeu equipamento e não realizou o pós venda garantindo o funcionamento do mesmo.
Respondida
Sorocaba - SP
08/02/2017 às 09:18
ID: 24117425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa IHARA realizou a aquisição de vários equipamentos da empresa Raumak. Alguns não funcionaram como deveriam, sempre ocasionando problemas como parada da produção. Entramos em contato, e solicitamos a visita de um projetista que veio para fazer o levantamento das mudanças que seriam necessárias. O relatório deveria ter sido enviado na semana seguinte, porém, recebemos após 30 dias depois de muitas cobranças. Junto ao relatório fomos informados que seriam vários pequenos detalhes, mas que demandariam tempo de mão de obra especializada que não conseguiram dispor no momento devido terem assumido trabalhos no exterior. No contrato que foi assinado no ato da compra do equipamento a empresa informou que todas as manutenções e garantias seriam realizadas, o que não ocorreu.
Estamos descontentes com a tratativa da Raumak com a IHARA e gostaríamos de obter resposta do ocorrido.
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Resposta da empresa
09/03/2017 às 14:25
A Raumak Maquinas completou em *******, 36 anos de sua fundação e orgulhosamente é uma Empresa genuinamente brasileira.
Exporta para mais de 30 países e a 4 anos abriu uma filial nos Estados Unidos que atende toda a América do Norte.
Possuímos mais de 6.******* equipamentos instalados e em nosso portfólio de Clientes, há contas mundiais, onde somos os responsáveis por movimentar e acondicionar produtos destes grupos em vários continentes.
Esta confiança em nos depositada, não se conquistou com discursos nem com projetos não concretizados e nem correspondências desconexas . Esta confiança se conquistou com muito trabalho de um time altamente qualificado e comprometido com resultados.
Possuímos Clientes com mais de 50 maquinas instaladas e Clientes com uma máquina instalada. Todos são importantes, muito importantes e tratados com o máximo de respeito.
Para a Raumak, o Cliente não tem sempre razão, para a Raumak o Cliente é a razão.
Todos os nossos equipamentos instalados, possuem um período de garantia rigorosamente cumprido . Todo o treinamento é efetuado por técnicos altamente qualificados, independente do turno que tenham que atuar.
Em relação especificamente ao cliente IHARA, mantemos constante linha de comunicação e disponibilidade para atendimento de assistência técnica, estando impedida, porém, em razão de cláusula de confidencialidade firmada entre as partes, de prestar os devidos esclarecimentos por este canal, já tendo-os feito diretamente à própria IHARA