Rava Cycle

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Campos dos Goytacazes - RJ

24/05/2026 às 00:50

ID: 249508753

Comprei uma bicicleta elétrica Rava Lite 800W 48V no dia 10/04/2026 e o produto ainda está dentro do prazo de garantia.

Pouco tempo após a compra, a bicicleta começou a apresentar sinais anormais durante o uso, principalmente barulho na roda dianteira e instabilidade na parte da direção/suspensão. No próprio dia do acidente percebemos que o guidão estava caindo para um dos lados durante o trajeto, mesmo com a roda permanecendo reta, demonstrando que havia algo estranho no funcionamento da bicicleta.

Como meu esposo trabalha até o final do dia, não havia possibilidade de comparecer imediatamente à loja naquele momento, porém a intenção já era levar a bicicleta para avaliação logo na manhã seguinte, justamente porque percebemos que algo não estava normal no funcionamento do produto.

Entretanto, antes que conseguíssemos comparecer à assistência, durante um deslocamento normal e sem passar em buracos, obstáculos ou qualquer situação extrema de uso, houve perda de estabilidade da bicicleta e a canela da suspensão dianteira acabou se soltando, fazendo com que o condutor perdesse totalmente o controle e sofresse uma queda grave.

O acidente causou diversos ferimentos no rosto, braço, cotovelo, mão e perna, além de danos significativos na bicicleta. Temos fotos dos ferimentos, da bicicleta após o acidente, comprovante de compra e toda documentação referente ao atendimento.

Após o ocorrido, a bicicleta foi levada à loja autorizada Calil Sport Bike. Inicialmente fomos informados de que a situação não seria responsabilidade da loja, mesmo com o produto ainda dentro do prazo de garantia e com relatos de possível problema anterior ao acidente. Somente após muita insistência foi aberta ordem de serviço e solicitação de garantia junto à fabricante.

No momento seguimos aguardando posicionamento da Rava Cycle e uma solução definitiva para o caso, considerando a gravidade do acidente, os danos sofridos e o risco à segurança do consumidor.