Rava Cycle

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

09/10/2025 às 22:43

ID: 228983553

Relato do ocorrido e manifestação sobre a conduta da JPP / TSW Bike / Rava Cycle

Venho relatar minha profunda insatisfação com a forma como vem sendo tratada a situação referente aos quadros modelo Rava Cave aro 29, adquiridos através do Mercado Livre junto à loja Avelar Shop, e que, conforme se verificou posteriormente, faziam parte de um lote com defeitos disponibilizado pela própria fabricante.

Inicialmente, adquiri dois quadros um Rava Cave Azul (de uso pessoal) e um Rava Cave Vermelho posteriormente, que não seria para mim e acabei tendo que ficar com o produto devido as péssimas condições que chegou. Ambos apresentaram problemas logo após a compra. O quadro azul apresentou defeito no chainstay esquerdo, muito próximo ao pneu, enquanto o quadro vermelho chegou com avarias e marcas de uso, indicando possível manuseio anterior, conforme desmontei o quadro azul após a provação da garantia, para serra-lo e inserir o pneu no quadro vermelho foi possível notar que tambem se tratava de um quadro desalinhado, por isso tantas marcas ( muito provavelmente o quadro foi vendido, montado, devido ao desalinhamento dois devolvido, e acabou vindo parar em minhas mãos em vez de descartado).

Ao buscar solução, fui surpreendida com informações de que a JPP, TSW e Rava Cycle tinham ciência prévia de que parte dos quadros distribuídos para determinadas lojas continha defeitos de fabricação, mesmo assim esses lotes foram colocados à venda como produtos novos e em perfeitas condições, sem qualquer aviso ao consumidor. ( Possuo video do anuncio no mercado livre e no site da loja)

Essa conduta, por si só, representa uma falta de transparência e respeito com o cliente final, que, de boa-fé, adquire o produto acreditando na qualidade da marca e na credibilidade da fabricante.

A frustração se agravou quando tentei acionar a garantia e encontrei resistência tanto da loja quanto da própria fabricante, que transferem a responsabilidade uma para a outra. A loja insiste em intermediar o processo, mesmo após demonstrar condutas que não inspiram confiança, e a JPP, por sua vez, não oferece um canal eficiente de atendimento para o consumidor que enfrenta um defeito de fabricação.

O mais grave é que, apesar de a empresa saber que o modelo Rava Cave antigo não é mais fabricado, tenta direcionar os clientes para a substituição por quadros de modelos inferiores, como o Rava Nazca, que possui geometria e qualidade visivelmente inferiores, contrariando o padrão e a expectativa legítima de quem comprou um Rava Cave 2022.

Essa postura demonstra negligência e descaso com o consumidor, violando princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, como a boa-fé, transparência e garantia de qualidade.

Sinto-me extremamente frustrada e desrespeitada com a forma como a JPP, TSW e Rava Cycle estão conduzindo casos como o meu, especialmente sabendo que tinham plena ciência dos defeitos nos lotes distribuídos e, ainda assim, dificultam o exercício do direito à garantia.

Diante disso, deixo registrada minha indignação com o tratamento recebido e solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo defeito de fabricação, realizando a substituição imediata por um quadro Rava Cave 2025 novo e em perfeitas condições de uso, conforme é prática comum e justa em outros casos.

Reitero que minha intenção é resolver o problema de forma amigável e correta, sem necessidade de medidas judiciais, mas a falta de comprometimento e a tentativa de minimizar a situação vêm tornando isso cada vez mais difícil.