Fui [Editado Pelo Reclame AQUI]ao acionar garantia de quadro de alumínio

Bom dia Sr João Vitor!

Lamento muito pelo ocorrido, desejamos que nossos clientes tenham sempre uma boa experiência com nosso atendimento.

Em consulta ao seu atendimento e até mesmo pela mensagem anexada a esta reclamação, a atendente deixa claro a opção do Sr aguardar a chegada do modelo *******.
Nenhum momento nos isentamos da responsabilidade da troca do produto. A opção de aguardar ou não a chegada do novo modelo foi dada ao senhor no atendimento e o senhor fez a escolha da troca imediata e assim seguimos.

Portanto, em nenhum momento deixamos de atender seu chamado/reclamação.
Qualquer duvida estou a disposição.

https://*******,
Amanda França

Mas a partir do momento que vocês mentiram na data, vocês me [Editado Pelo Reclame AQUI] sim. Qual consumidor iria querer esperar até algum mês do ano de ******* para ter seu novo quadro? E em pouco tempo depois ao acionar a garantia, vocês lançaram o quadro do modelo que eu deveria ter recebido. Vocês deveriam ter dito que o quadro seria lançado em OUT/*******, que certamente eu teria aguardado. Mas além de mentirem na data, ainda deixaram a imensidão do ano de ******* sem previsão alguma como opção para eu aguardar. Isso não existe!

Até o momento a empresa nunca retornou o contato e nem se disponibilizou a resolver esse grande ato enganoso e baixo para com um cliente. Depois de alguns dias, ainda notei que enviaram um quadro com avaria na pintura (Acredito que guardam quadros com avarias para envio nessas situações de troca por conta da garantia). Não recomendo nenhum produto relacionado a essa distribuidora JPP (Rava, TSW etc). O pós venda é horrível e nesses casos como o meu, enganam o cliente da forma que for possível. Fora casos de quebras de quadros das marcas representadas por essa JPP. Não comprem, a dor de cabeça depois é certa.