Produto com defeito, recusa de análise e descaso com o consumidor pela marca RAVA
Resolvido
Lagoa Santa - MG
15/04/2026 às 16:32
ID: 246152795
Boa tarde,
Comprei um produto da marca RAVA que apresentou defeito em pouco tempo de uso, mesmo tendo sido instalado por profissionais e posteriormente avaliado em duas oficinas especializadas em bicicletas e acessórios. Apesar disso, a empresa se recusou a analisar o produto, alegando apenas que estava fora do prazo de garantia.
O atendimento foi encerrado sem qualquer abertura para investigação técnica ou tentativa de compreender a falha, o que considero uma postura incompatível com o marketing da marca, que constantemente reforça qualidade e confiabilidade em suas campanhas.
Essa atitude transmite descaso com o consumidor e falta de comprometimento com a melhoria dos produtos, já que não há interesse em estudar as peças defeituosas para desenvolver maior durabilidade e confiança. A experiência gerou grande decepção e impactou negativamente minha percepção da marca, que não demonstra preocupação genuína com seus clientes.
Em anexo eu envio prints do atendimento que eu recebi.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:09
Olá Thiago !
Lamentamos pelo ocorrido, informo que localizei o seu chamado número *****,
onde te orientamos sobre a questão do fato do prazo expirado.
A análise técnica é um procedimento realizado para avaliação de solicitações que estejam dentro das condições de cobertura da garantia. Como o prazo de garantia já foi encerrado, não é possível dar prosseguimento ao recebimento do produto para análise.
Qualquer dúvida estamos a disposição no nosso canal oficial https://grupojpp.octadesk.com/login.
Atenciosamente,
Jéssica Teixeira
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 12:23
Simplesmente, decepcionante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1