Rava Cycle

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Goianésia - GO

30/04/2025 às 14:50

ID: 215986665

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No dia 16/05/2023, realizei a compra de um quadro Rava Cave pelo Mercado Livre, da empresa JTS E-COMMERCE LTDA. Nesse período, eu estava fora do país. Recentemente, montei a bicicleta e o quadro apresentou um barulho anormal, estalando bastante. Levei a bike à oficina, conferimos todas as partes e não foram encontradas anormalidades nas peças, o que indica que a falha está no quadro.

Acionei a garantia, e essa foi a resposta do grupo JPP Importação e Exportação LTDA:

Boa tarde, *****! Tudo bem?
Durante análise dos arquivos enviados, identificamos que foi realizada uma tratativa de garantia no atendimento ***** do QUADRO 29 MTB CAVE 17 KAKI - 17164, N de série JP21100546, onde consta que a primeira venda do mesmo foi realizada em 30/08/2022. Visto que o senhor é considerado segundo proprietário do produto, informamos que a NF-e N ***** não foi acatada e, consequentemente, não será possível realizar a substituição do produto, uma vez que não será possível validar a garantia contratual.
*****

Qualquer dúvida, estou à disposição!

Eles me informaram que o quadro já passou por uma garantia e que não será possível uma nova, pois sou considerado o segundo dono, mesmo tendo comprado o quadro como novo.

Sinto-me enganado por ambas as empresas: o grupo JPP, por não garantir que o quadro fosse descartado (serrado ao meio, como previsto em alguns casos), e a empresa JTS, por ter vendido o quadro como novo no Mercado Livre. Dessa forma, terei que comprar outro quadro e arcar com o prejuízo.