Raveen

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/04/2026 às 17:38

ID: 246532255

Fizemos uma compra de um portão de segurança retrátil na cor branca no dia 01/03, cujo prazo de entrega era de 2 a 5 dias, porém até hoje não recebemos o produto. A empresa não enviou o código de rastreio do produto e nenhuma mensagem de que estava com a entrega atrasada.

Tentei contato pelo telefone ***** disponibilizado no site, mas recebo mensagem de que o número está indisponível. Mandei um e-mail no dia 02/04 e recebi orientação, no dia 13/04, para entrar em contato com um número do WhatsApp ***** .

Mandei mensagem para o número de WhatsApp em 14/04, e no dia 15/04 recebi a seguinte resposta:
"Sua compra foi preparada corretamente e despachada dentro do prazo estabelecido. No entanto, o atraso que você está enfrentando não se deve ao processamento da nossa loja, mas sim a um problema sério que a empresa de transporte responsável pelas entregas está enfrentando. A transportadora está com uma demanda muito alta de envios, o que tem gerado atrasos importantes na gestão interna dos pedidos. Isso significa que, embora já tenhamos entregue o seu pacote a eles, ele ainda não foi processado internamente e, por esse motivo, o código de rastreamento ainda não foi gerado. Queremos transmitir tranquilidade: já entramos em contato diretamente com a transportadora solicitando máxima agilidade para que o seu pedido seja liberado e entregue o quanto antes. Assim que tivermos qualquer novidade ou quando o número de rastreamento for emitido, você receberá automaticamente uma notificação em seu e-mail. Agradecemos de coração a sua paciência e a confiança em nós. Estamos acompanhando o seu envio de perto e ao seu lado durante todo esse processo."

Não quero mais o produto, que havia sido comprado para um evento na minha casa. O evento há aconteceu e realizei a compra em outro fornecedor, que me enviou no tempo estimado.

Pedi o ressarcimento da compra realizada na Raveen. Enviei mensagem no dia 16/04 e 20/04, mas estou sem retorno pelo canal de WhatsApp.