Scanner Raven 3 com defeito após atualização e suporte ineficiente
Respondida
Contagem - MG
01/03/2026 às 20:45
ID: 242016379
Venho aqui deixar minha enorme insatisfação com o scanner raven 3 , apos atualizar rastreei apenas 2 veiculos e o programa simplismente bugou , nao abre , nao faz maos nada alem de nao abrir , ja instalei em 3 computadores e celulares e simplesmente o software nao abre . Enfim , recorri ao suporte , que piorou a situação, me passou um passo a passo e nada adiantou , excluir e reinicei o computador umas trocentas vezes e nada . O suporte relata que nunca teve um relato desse na raven , como se meu caso viesse de marte pra eles, como se eu estivesse mentindo. E nao estou , pois paguei por essa ferramenta , paguei e continuo pagando um absurdo por mês de mensalidade , pra simplesmente nao ter o minimo de solução. Se nao resolver , vou colocar na justiça.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:48
Olá, Hildo, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela frustração causada. Entendemos a importância do Raven Scanner 3 para o seu dia a dia e garantimos que o nosso objetivo é ver sua ferramenta operando perfeitamente.
Conforme nossos contatos anteriores, identificamos que o seu caso apresenta um comportamento atípico, que foge aos padrões comuns de suporte. Por se tratar de uma situação nova, nossa equipe técnica está analisando as imagens e vídeos enviados para identificar a raiz do problema, que pode estar relacionada a conflitos específicos de sistema ou versões de software.
Gostaríamos de esclarecer que o seu último contato ocorreu no domingo (01/03), fora do nosso horário de atendimento comercial (segunda a sexta, das 08h às 18h). Por esse motivo, não conseguimos responder de imediato, mas seu caso já está priorizado com nosso time de engenharia de software hoje.
Em nenhum momento duvidamos do seu relato. Pelo contrário: justamente por ser algo inédito, precisamos de uma investigação mais profunda para entregar uma solução definitiva, em vez de apenas procedimentos genéricos que não funcionaram.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que você não ficará sem solução.
Atenciosamente,
Raven Ferramentas