Vício oculto
Em réplica
Registro - SP
29/08/2024 às 19:14
ID: 196299299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do conjunto para teste de sistema de arrefecimento de automóveis e utilitários Raven, já não está na garantia, mas venho aqui para relatar a insatisfação com a baixa qualidade do produto, comprei para uso próprio,usei poucas vezes hoje 29/08/******* fui utilizá-lo para diagnóstico no meu automóvel e me deparei com a pintura do manômetro todo descascado me senti muito mal pois confio na marca é decepcionante, sei que a garantia inspirou mas, gostaria de uma resposta é normal apresentar esse "vício".
Da pra contar nos dedos quantas vezes eu usei a ferramenta, comprei pois conheci a marca no curso no Senai que frequentei.
Cuido da ferramenta com tanto cuidado, guardo no meu guarda roupa, as vezes que utilizei,sempre limpei como está no manual..
Estou muito decepcionado com a marca
Pra mim isso se trata de "vício oculto"
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 08:46
Olá...
Conforme orientação realizada em resposta ao e-mail encaminhado a Raven, pedimos a gentileza que encaminhe o produto para nossa Assistencia Técnica, para avaliação e eventual garantia, caso seja identificado incongruências com as características previstas em projeto.
Os contatos realizados com a Raven são respondidos em horário comercial (08 as 18h), de segunda a sexta-feira (exceto feriados). O e-mail endereçado a Raven foi enviado em 29/08/******* as 19:01h, impossibilitando qualquer chance de resposta e proposta de solução do problema, sem que houvesse a necessidade desta reclamação.
A Raven preza pela qualidade de seus produtos e serviços, e busca incessantemente a melhoria de seus processos, a fim de satisfazer as demandas do reparador.
Réplica do consumidor
01/09/2024 às 03:51
Agradeço a atenção da empresa citada, mas irei entrar em contato com a loja do mecânico responsável pela venda do produto.
Uma vez que a Raven não arca com a despesa do envio do produto assim como seu estorno de origem, e o código de defesa do consumidor é claro a responsabilidade é do produtor/fornecedor.
Cometi um equívoco , lendo o manual o equipamento tem 12 meses de garantia contratual que expirou mas, tenho ainda os 03 meses de garantia legal (por tanto ainda tenho a garantia), então tentarei resolver com o fornecedor (loja do mecânico). Compra realizada em 19/07/*******.
Espero que eu consiga resolver na melhor forma possível.