Compra cancelada na Black Friday da Ravena Joias e estorno não realizado

Olá, Giulianna

Primeiramente, lamentamos profundamente por todo o transtorno que você está enfrentando. Entendemos a sua frustração e estamos acompanhando o seu caso de perto desde o primeiro contato.

Assim que identificamos a falha no sistema da Stone no dia da sua compra, o cancelamento foi realizado imediatamente e o pedido de estorno foi aberto naquele mesmo momento. Infelizmente, mesmo com nossas diversas solicitações ao suporte da Stone, o reembolso não foi processado dentro do prazo informado por eles, o que também nos causou enorme preocupação.

Queremos reforçar que continuamos em contato constante com a Stone para que o estorno seja concluído o quanto antes. Além disso, nos colocamos à disposição para realizar o reembolso diretamente, por nossa conta, caso a Stone ainda não finalize o processo e pedimos apenas que você nos envie novamente seus dados bancários para agilizar o pagamento imediato já que estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela falha da stone.

Sobre o WhatsApp, tivemos um volume muito alto de atendimentos nos últimos dias de campanha e isso pode ter afetado a visualização das mensagens, mas jamais deixamos de atender ou de acompanhar o seu caso. Já estamos priorizando o seu atendimento para resolver tudo de forma definitiva.

Estamos à disposição para solucionar isso com urgência, e agradecemos pela paciência até aqui. Nosso compromisso é garantir que você não seja prejudicada.

Atenciosamente,
Equipe Ravena Joias