Não comprem nessa loja.
Em réplica
Franco da Rocha - SP
27/02/2024 às 12:47
ID: 183424481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 21 de dezembro de *******, realizei a compra de um Kit Bracelete do Amor + Brinde Surpresa Exclusivo [COMPRE 1 LEVE 2] nas cores Preto + Marrom na loja Ravena Shop, utilizando o método de pagamento PIX. Com o intuito de garantir uma entrega mais rápida, escolhi a opção de frete mais onerosa, conforme indicado no site, que prometia um prazo de entrega de 6 dias úteis.
Contudo, ao receber o e-mail de confirmação da compra, fui surpreendido com a informação de que o prazo de entrega havia sido estendido para 12 dias úteis, sem considerar o valor adicional pago pelo frete prioritário.
Após dois meses sem receber o produto, entrei em contato com o SAC da Ravena Shop, e fui informado que seria necessário efetuar o pagamento de um imposto de importação. No entanto, em nenhum momento durante a compra fui informado de que se tratava de uma transação internacional e que haveria a incidência desse imposto.
Solicitei o reembolso, sendo informado de que o procedimento só seria realizado após o retorno do produto à China. Após a devolução do produto, a Ravena Shop cessou as respostas.
Estou profundamente insatisfeito com essa situação e repudio veementemente as práticas desonestas adotadas pela Ravena Shop. Tais atitudes, caracterizadas por descaso e falta de transparência, revelam uma conduta [Editado pelo Reclame Aqui] e mal caráter por parte da empresa.
Exijo a devolução integral do valor pago pela Ravena Shop e espero que medidas legais sejam tomadas contra esses [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 14:49
Prezado, Flavio.
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com nossa empresa. Pedimos desculpas pela inconveniência causada.
A sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível. Para isso, já realizamos uma investigação interna para entender as razões dessa confusão e gostaríamos de assegurar que estamos tomando as medidas necessárias para evitar que casos semelhantes ocorram no futuro.
Para resolver essa situação da melhor forma possível, entramos em contato via Whatsapp para entender mais detalhes sobre sua compra e buscar uma solução imediata. Estamos comprometidos em corrigir essa questão e restaurar a confiança que você depositou em nós.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Cliente Ravena.
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 15:26
É MENTIRA DELES!!!!