Cancelamento de Viagem e Ausência de Retorno da Empresa Mulheres no Mundo
Não respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 21:15
ID: 250287895
Efetuei a contratação de uma viagem para a Tailândia com a empresa Mulheres no Mundo, no valor de R$ 17.*******,00, com embarque previsto para novembro de *******.
Em 10/05/******* formalizei meu pedido de cancelamento da viagem. Na ocasião, fui informada pela empresa de que receberia um retorno em até 15 dias úteis sobre o cancelamento e os valores envolvidos.
O prazo informado pela própria empresa foi integralmente ultrapassado e, até o momento, não obtive qualquer resposta. Realizei diversas tentativas de contato tanto pelo número da agência quanto pelo contato da responsável, sem sucesso.
Além da ausência de atendimento, destaco que minha decisão de cancelar a viagem também está relacionada à perda de confiança na prestação dos serviços após experiências ocorridas em viagem anterior organizada pela empresa, as quais não corresponderam às minhas expectativas e me causaram profundo desconforto.
Meu objetivo é apenas obter uma resposta formal sobre o cancelamento solicitado, bem como a demonstração detalhada dos valores eventualmente retidos, multas aplicadas e valor efetivamente devido a título de restituição.
Solicito que a empresa apresente imediatamente uma posição oficial sobre o cancelamento solicitado em 10/05/******* e realize a devolução dos valores devidos dentro dos prazos legais.
Caso permaneça sem resposta, continuarei buscando a solução pelos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.