Ravenala Hotel

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Contagem - MG

24/07/2025 às 09:00

ID: 222870731

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Fiquei hospedado no hotel ravenala na data de 20/07/25 a 22/07/2025, estavamos de ferias com a familia e pegamos dois quartos 108 e 110 onde ficaram meus pais em um quarto e eu, minha esposa e meus três filhos de 1,4 e 6 anos! No primeiro dia ocorreu tudo bem! Porém no segundo dia passamos por uma experiência horrívelsaimos cedo pra ir ao parque aquatico de arraial dajuda e voltamos por volta de 15hrs pois o tempo tinha mudado e começado a chover. Quando chegamos ao hotel e nos preparavamos para dar banho nas crianças, pois estávamos todos sujos de agua de piscina, descobrimos que a agua dos nossos quartos estava com problemas, mas não era problema da operadora de agua e sim um problema particular do hotel que havia afetado apenas os quartos localizados do nosso lado! Os quartos do outro lado estavam funcionando normalmente e o hotel do lado chamado carambola que pertence a mesma rede também estava tudo funcionando perfeitamente! Até ai tudo bem, problemas acontecem! Liguei na recepção e me disseram que já estava sendo resolvido que era pra aguardar que ja resolveria! Totalmente compreensível, mas se passaram 3hrs e ainda estavamos sem agua! Pra piorar a situação meu filho de um ano começou a ter diarreia e febre alta! Liguei pra recepção e falei estou com 3 crianças pequenas e preciso dar banho nelas e novamente me disseram que já estava sendo resolvido! Tive que sair por volta das 18hrs pra levar meu bebê na upa e assim foi eu e minha mãe e o bebê, todos sujos de agua de piscina e cloro! Deixei meu outros filhos com minha esposa e meu pai para que assim que tivesse agua pudesse dar banho neles!! Pra minha surpresa retornei da upa as 21h e nada de agua nos aptos do meu lado, fui na cozinha jantar e varios hospedes de banho tomado! Perguntei pra alguns se nao estavam com problema de falta de agua e disseram que estava tudo ok com seus aptos! Fiquei enfurecido com toda situação e quando cheguei na recepção e falei com o atendente ***** e expliquei toda situação novamente sobre a necessidade de dar banho pelo menos nas crianças o mesmo teve a falta de respeito de dizer que todo o hotel ravenala e carambola que era o do lado estava sem agua e que não poderia fazer nada no momento !!! Ai foi o fim da paciência, uma coisa é saber que tem um problema nos nossos quarTos, outra coisa é querer fazer o hospede de bobo!!! Total falta de respeito e empatia com minha familia!!!! Comecei a falar que ia chamar a policia, que queria o dinheiro das minhas reservas pois iria procurar outro lugar pra dormir e isso ja era quase 23h da noite!!! Depois de muito reclamar e brigar arrumaram um banheiro na recepção do hotel carambola e me fizeram caminhar com minha familia no meio da rua 23h da noite pra gente poder tomar um banho! Sinceramente desde as 15hrs quando fiz a primeira reclamação só queria que resolvessem o problema do banho mas não!! Ficaram nos enganando e fazendo promessas que resolveriam a situação! Por fim não recomendo esse hotel pra ninguém pois um problema simples fizeram virar um transtorno na nossa viagem de férias!!!! Só quero ser reembolsado o valor das diárias que pagamos, o estresse que passamos nao estou nem levando em consideração!!! E cuidado pra quem tem crianças porque a forma como fomos tratados não desejo pra nenhum hospede.