Troca/devolução
Respondida
Brasília - DF
17/08/2023 às 22:33
ID: 170361931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉssa é a segunda vez que tenho um problema com a loja. Meu namorado comprou alguns brincos (em junho) de presente pra mim, e um deles simplesmente quebrou DO NADA com umas 2h de uso. Ele entrou em contato pela shopee, voçês responderam e nos deram algumas opções, porém só vimos 1 semana depois, já que a shopee não notificou a mensagem. Respondemos a opção que queríamos, e nunca mais nos retornaram. Continuei enviando mensagens, e NADA. Inclusive admitiram que foi um problema da loja, e mesmo assim tiveram coragem de enviar um brinco naquelas condições.
Como eu disse, essa é a segunda vez que tenho problemas com a loja, mas nunca deixei de comprar porque gostava muito dos acessórios. Infelizmente vocês perderam uma cliente, não compro mais nessa loja. Meu dinheiro não é capim pra ser gasto com produto que já chega na minha danificado. Eu jamais teria coragem de fazer isso com um cliente. Parabéns pela irresponsabilidade.
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 14:36
Quero esclarecer que o acessório foi enviado em perfeito estado, e ao analisarmos o caso, observamos que a notificação de problemas com o produto foi feita após a garantia de compra, conforme demonstrado na captura de tela que compartilhou conosco. Isso nos coloca além do prazo de garantia e também ultrapassa o limite estipulado pela plataforma da Shopee para solicitações de reembolso.
Gostaria de ressaltar que em nenhum momento comunicamos que houve algum problema na nossa parte, nem procedemos com o envio de um acessório danificado.
Mesmo após o prazo excedente desde a aquisição do produto, estávamos empenhados em resolver essa situação de forma ágil e satisfatória. Infelizmente, a política de segurança da Shopee não permite mais a continuação de negociações por meio do chat, uma vez que o pedido já foi finalizado. Isso ocorre para garantir a integridade das transações e dos envolvidos, e não nos permite acessar informações do cliente, como nome, telefone ou e-mail, para estabelecer contato direto.
Essa restrição nos impede de prosseguir com o processo de resolução por meio da plataforma. Entretanto, é importante frisar que disponibilizamos outras vias de atendimento, como WhatsApp e e-mail, todas mencionadas nos materiais que acompanham o pedido, além de serem facilmente encontradas por meio de pesquisas no Google. Lamento que o único canal de atendimento que tenha sido viável para você tenha sido o Reclame Aqui.
Em relação ao outro problema que você mencionou, embora não tenha especificado detalhes, gostaria de informar que não recebemos notificação alguma pelos nossos canais de atendimento que, ressalto, permanecem sempre abertos e prontos para resolver quaisquer questões que nossos clientes possam enfrentar em relação aos nossos produtos. Assim, como buscamos solucionar a sua situação (apesar das restrições da plataforma Shopee), a falta de comunicação sobre o problema relatado (que deve ser feita sobretudo em nossos canais oficiais de atendimento principalmente quando o pedido está fora dos prazos) dificulta imensamente nossa capacidade de oferecer uma solução adequada.
Quero deixar claro que não somos irresponsáveis, não enviamos produtos quebrados e não nos recusamos a resolver problemas até mesmo fora dos prazos. Trabalhamos com muita seriedade há mais de 10 anos. Lamento novamente a sua insatisfação, mas nunca foi negado de nossa parte uma solução mesmo com as limitações e não ter recebido notificações em nossos canais oficiais de atendimento para conseguir resolver o problema.