Jeep Compass em garantia com defeito de fábrica sem prazo
Não respondida
Lontras - SC
23/12/2025 às 01:37
ID: 235644849
Sou proprietária de um Jeep Compass com problema de fábrica formalmente constatado e reconhecido pela própria Jeep, ainda dentro do prazo de garantia, com todas as revisões realizadas na própria concessionária.
O veículo foi entregue para reparo sem que fosse informado qualquer prazo para conclusão, tampouco apresentada previsão técnica clara. Além disso, a concessionária informou que disponibilizaria veículo reserva em até 48 horas, compromisso que não foi cumprido.
Não houve retorno espontâneo, não houve explicação formal e não houve transparência no andamento do serviço. Ao buscar esclarecimentos, fui atendida de maneira ríspida e pouco profissional, postura incompatível com uma concessionária autorizada e com os princípios básicos de atendimento ao consumidor.
Ressalto que se trata de defeito reconhecido pelo fabricante, com garantia vigente e histórico de manutenção integralmente realizado na própria rede, inexistindo qualquer justificativa para a conduta adotada.
Aguardo posicionamento formal, prazo objetivo para conclusão do reparo e cumprimento do que foi prometido, especialmente quanto à disponibilização de veículo reserva ou solução equivalente.