Raveo

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

06/07/2026 às 11:20

ID: 253176263

Venho por meio desta relatar um problema com o produto Vitrola Soneto, adquirido junto a esta empresa/fabricante.
O aparelho apresentou defeito na placa eletrônica, que queimou durante o uso normal do produto. Ao buscar solução para o reparo, fui informado(a) de que não há peça de reposição disponível no mercado para este modelo, tornando impossível o conserto do equipamento.
Diante disso, solicito uma das seguintes providências, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, 1):

Substituição do produto por outro de mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou
Restituição do valor pago, devidamente atualizado; ou
Abatimento proporcional do preço, caso seja de meu interesse ficar com o produto mesmo com o defeito.

Ressalto que a ausência de peças de reposição para manutenção do produto é uma falha grave por parte do fabricante/fornecedor, uma vez que compromete o direito do consumidor à assistência técnica adequada, conforme garantido pelo CDC.
Solicito retorno em até 10 dias úteis com uma solução para o caso, sob pena de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor competentes (Procon, Consumidor.gov.br, ou Juizado Especial Cível).
Aguardo retorno.