Raveo

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

24/07/2026 às 10:59

ID: 254736717

Assunto: Ausência de peça de reposição Vitrola Raveo Sonetto

Prezados, venho apresentar reclamação formal em relação ao produto Vitrola Raveo, modelo SONETTO, adquirido regularmente e que apresentou defeito de funcionamento.

Após encaminhamento do equipamento à assistência técnica, fui informado de que o defeito está localizado no Circuito SMD do aparelho. Entretanto, a própria assistência técnica informou que não existe peça de reposição disponível, razão pela qual o equipamento não pode ser reparado.

Tal situação evidencia grave falha na prestação do serviço pós-venda, uma vez que o vendedor/fabricante tem o dever de assegurar a disponibilidade de peças de reposição e a possibilidade de reparo do produto durante prazo razoável após sua colocação no mercado, conforme dispõe o art. 32 do Código de Defesa do Consumidor.

A inexistência de componente essencial para o conserto torna inviável o reparo do produto e transfere indevidamente ao consumidor o ônus decorrente da deficiência da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, circunstância que afronta os princípios da boa-fé objetiva, da confiança e da adequada prestação dos serviços.

Diante disso, requeiro que a Raveo apresente solução definitiva para o caso, mediante uma das seguintes alternativas:

1. substituição do produto por outro novo da mesma espécie ou de modelo equivalente;
2. restituição integral do valor pago, devidamente atualizado; ou
3. outra solução que assegure ao consumidor a plena utilização do produto, sem qualquer custo adicional.

Solicito que a empresa apresente resposta no prazo máximo de 10 (dez) dias, contados do recebimento desta reclamação.

Na ausência de solução administrativa, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor (PROCON e Consumidor.gov.br) e, se necessário, perante o Poder Judiciário, com fundamento nos arts. 18, 20, 26 e 32 do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo da reparação por eventuais perdas e danos.