Péssimo atendimento ao consumidor sem resolução anterior

Bom dia sra. Samiah.

Conforme contato pelo whatsapp, todas as instruções referente ao seu atendimento já foram passadas de forma clara.

Prezamos por um bom atendimento e levamos aos consumidores um serviço de qualidade e nos prontificamos a resolver o problema com excelência. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Atenciosamente,

Suporte Raveo.

hoje fazem 15 dias ,prazo máximo do estorno / reembolso e ainda fizeram e mais uma vez a atendente do wpp não retorna o contato... ou seja ainda não obtive o reembolso e nem o meu produto que está retido na empresa.

No mínimo a Raveo deveria fazer o reembolso conforme informado no prazo, enviar a vitrola sem custo algum , inclusive com a agulha que foi informado que estava quebrada , porém a última vez que usei a vitrola ela está funcionando.
Cada dia que passa sem a resolução efetiva das questões que já passaram do aceitável, chego a conclusão que o produto não vale tanto desgaste. Porém por esse mês o desgaste irei reinvindicar dos os meus direitos.
Meses sem a conclusão positiva da questão que , aqui,no Reclame Aqui há uma [Editado pelo Reclame Aqui] intenção de resolução o que até no dia de hoje não houve.

Boa Tarde.

Conforme informamos, o reembolso estava programado para o dia 23/10, portanto, a senhora fez uma réplica reclamando, mas ainda estamos dentro do prazo. O reembolso já foi feito e o comprovante enviado para o seu whatsapp.

Importante frisar que seu produto esteve em outra assistência técnica antes de enviar o produto para nós, no entanto, ao abrirmos o produto estava com os parafusos soltos e uma chave de fenda internamente, informamos a senhora.

Pelas fotos que mandou antes de enviar o produto para nossa assistência técnica, informamos sobre o problema com sua agulha e a senhora ficou ciente, isso enquanto o produto ainda estava em sua posse. Assim que recebemos o produto o técnico confirmou que a agulha estava quebrada e te informamos, portanto, a senhora disse que não iria comprar uma nova agulha porque já tinha outra.

Para deixá-la ciente, agulha é uma peça de reposição e mesmo produtos em garantia que estejam sem ou com a agulha quebrada o custo pela troca é por conta do cliente.

Fizemos o reparo do produto e colocamos uma fonte original nova porque a senhora não tinha, isto sem nenhum custo. O acordado antes de nos enviar o produto seria que a senhora arcasse com os fretes. Finalizamos os reparos e testes, enviamos vídeos do produto após reparo para mostrar que será devolvido em pleno funcionamento, retiramos a agulha utilizada nos testes.

O frete de devolução foi pago e iremos realizar a devolução do seu produto.

Atenciosamente,

Suporte Raveo.