Vitrola com defeito persistente sem solução pelo fabricante
Respondida
Fortaleza - CE
12/08/2026 às 21:48
ID: 256330571
Comprei uma vitrola da Raveo, modelo Soneto vintage, e no segundo mês de uso a mesma apresentou som muito baixo e com ruído/chiado. Fabricante foi contactados e enviamos um vídeo conforme solicitado. Encaminhamos o produto de volta para o fabricante para avaliação e conserto e quando recebemos a vitrola de volta estava com o mesmo problema. Absolutamente nada mudou. Encaminhamos mais um vídeo como segunda reclamação e o fabricante enviou uma nova agulha para troca. Trocamos a agulha e nada mudou. Entramos em contato pela terceira vez e agora o fabricante insiste em não receber novamente o produto. Caixa de som com som inaudível e com muito estalo. Produto possivelmente com avaria que se recusam a resolver definitivamente. Estamos há 4 meses nessa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:04
Boa Tarde sr. Lucas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento realizado.
Inicialmente, o produto foi encaminhado à nossa assistência técnica para avaliação, onde o conserto foi efetuado. Após receber a vitrola, o senhor nos informou que o problema permanecia. Diante disso, para darmos continuidade à análise e buscarmos a melhor solução, solicitamos fotos da agulha para verificar suas condições. Nesse momento, fomos informados de que, ao manusear a agulha, a mesma se soltou, ou seja, acabou danificando/quebrando a agulha.
Como agulha danificada pode comprometer a reprodução do vinil, impedindo que o equipamento funcione corretamente e causando falhas ou ausência de áudio, providenciamos o envio de uma nova agulha, justamente para que fosse realizado um novo teste com um componente adequado.
Posteriormente, no dia 30/07, o senhor retornou o contato informando que mesmo após a troca da agulha, o áudio na função de vinil continuo com problema. Sendo assim, enviamos um vídeo e solicitamos um teste, onde o senhor informou que iria realizar e retornar o contato conosco. Entretanto, não recebemos mais nenhum retorno, dessa forma, o atendimento permaneceu aguardando sua manifestação e, somente em 11/08, diante da ausência de comunicação, o atendimento foi finalizado.
O atendimento não teve continuidade naquele momento exclusivamente em razão da ausência de retorno de sua parte. Conforme informamos pelo WhatsApp, o seu atendimento foi encaminhado a gerencia da Raveo, assim que obtivermos retorno, informaremos ao senhor.
Prezamos por um bom atendimento e levamos aos consumidores um serviço de qualidade e nos prontificamos a resolver o problema com excelência. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Qualquer eventualidade estamos à disposição!
Atenciosamente,
Suporte Raveo.