Vitrola Raveo Sonatta com defeito, pulando músicas dos discos.

Bom dia sra. Ana Beatriz.

Verificamos que a senhora já está sendo atendida por nossa equipe de suporte técnico.

Prezamos por um bom atendimento e levamos aos consumidores um serviço de qualidade e nos prontificamos a resolver o problema com excelência. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Qualquer eventualidade estamos à disposição!

Atenciosamente,

Suporte Raveo.

Gostaria de registrar minha total insatisfação com a condução deste caso.

Segui todas as orientações da empresa, enviei fotos, vídeos e encaminhei o aparelho para a assistência técnica autorizada. O próprio técnico identificou um defeito no produto: os discos estavam raspando na tampa da vitrola, sendo necessário realizar um ajuste.

No entanto, após reconhecer esse problema, a empresa simplesmente alegou que meus discos estariam "levemente empenados", sem apresentar qualquer comprovação técnica e ignorando um ponto fundamental: qual a probabilidade de 3 discos praticamente novos apresentarem exatamente o mesmo problema? Todos foram comprados recentemente, vieram lacrados e somente apresentaram falhas ao serem reproduzidos nesta vitrola, em outro tocador não apresenta defeito algum.

Além disso, as músicas pulam justamente nas faixas da borda do disco, região que coincide com o local onde havia contato com a tampa antes do ajuste realizado pela assistência. Isso levanta uma dúvida completamente razoável: será que o próprio defeito de fabricação/projeto do aparelho não foi o responsável por danificar meus discos? Essa possibilidade sequer foi considerada pela empresa.

O resultado é que continuo com um aparelho que não reproduz os discos corretamente e ainda fico com o prejuízo dos discos de vinil, que não são produtos baratos. Em nenhum momento foi apresentada uma solução efetiva para o problema ou qualquer proposta para reparar os danos causados.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante. Não recomendo este produto, principalmente porque há diversas reclamações semelhantes neste próprio site envolvendo falhas de funcionamento dessa vitrola. Além do problema persistir, a empresa não assume qualquer responsabilidade pelos possíveis danos que o defeito do aparelho pode causar aos discos do consumidor.

Esperava uma solução compatível com o valor pago pelo produto e com a confiança depositada na marca. Infelizmente, isso não aconteceu.