Rampage Rebel com defeitos em 6 meses e recusa de garantia
Não resolvido
Rio Branco - AC
17/10/2025 às 22:21
ID: 229639625
Prezados,
Adquiri uma Rampage Rebel 25/25 que, após apenas 6 meses de uso, apresentou empeno no eixo do amortecedor sem qualquer batida forte ou impacto que justificasse o problema. Além disso, os bancos de couro começaram a apresentar erosões e erupções visíveis.
Ao comunicar a concessionária na data de hoje 17/10/2025 recebi um diagnóstico informal apenas via WhatsApp, sem qualquer laudo técnico formal, informando que tais problemas não seriam cobertos pela garantia e que eu teria que arcar com os custos do conserto. Considero essa postura inadequada e injusta, pois não houve explicação convincente nem documentação comprobatória, e o defeito apareceu em pouco tempo de uso normal.
Solicito uma revisão urgente dessa decisão, com apresentação de laudo técnico formal e a devida cobertura da garantia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 18:29
Prezada Sra. Maria da Conceição,
Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno ocasionado.
Após análise técnica detalhada realizada, informamos que, conforme detalhado em nossa resposta, os vícios apresentados no veículo são provenientes de agente externo, motivo pelo qual não se enquadram nas condições de cobertura da garantia contratual do fabricante.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e para auxiliar na melhor forma de regularização do veículo, prezando sempre pela transparência e pelo padrão de qualidade que caracterizam nossos serviços.
Atenciosamente,
Raviera Jeep Rio Branco
Consideração final do consumidor
26/10/2025 às 15:09
Zero suporte ao cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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