Raviera Motors Campo Grande

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Campo Grande - MS

09/07/2025 às 14:28

ID: 221669565

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Venho, por meio deste, informar que o veículo (CRETA 1.0 TGDI FLEX PLATINUM AUTOMÁTICO, placa *****), adquirido nessa concessionária em 30/04/2025, e com garantia de 3(três) meses, conforme anexo, está apresentando diversos problemas que têm exigido reparos recorrentes.
Abaixo lista dos consertos já realizados, dentro do período de garantia, e em curto espaço de tempo, e os respectivos gastos (em anexo tanto com Uber como aluguel de carro):
- na data de 16/05/2025, foi necessário realizar o conserto de caixa de som estourada e comandos de volume instáveis, bem como farol traseiro direito queimado. Além disso, tive despesas com deslocamento;
- no dia 26/05/2025, apresentou luz acesa no painel de injeção eletrônica. O agendamento aconteceu para o dia 06/06 na Ulsan, AV MINISTRO JOAO ARINOS, 617.
- no dia 07/06 fui informada que o veículo deveria ficar mais dias na concessionária par a realização de mais teste. Foram trocadas as 03 velas onde paguei o valor de R$ 601,10 na Ulsan e o veículo foi me entregue no dia 10/06.
- no dia 24/06/2025, o painel acionou a mensagem motor superaquecido. No dia 25/06/2025, foi colocado 3 litros de aditivo, pois o tanque apresentou seco.
- no dia 01/07 o veículo acionou novamente a luz de motor superaquecido e foi introduzido mais 1 litro de aditivo e o veículo demorou mais de 1 hora para resfriar. No dia 02/07 acendeu novamente a luz da injeção eletrônica com o motor fazendo muito barulho e muita falha.
- no dia 07/07, o veículo foi deixado na Ulsan para novo reparo, e agora, considerado grave.

Destaco que a cláusula 8 da proposta de compra estabelece que: A Ulsan Comércio de veículos informa que os itens de desgaste natural do veículo como óleo, filtro de óleo, pneus e pastilhas de freio, dentre outros, não estão cobertos pela garantia legal de 90 dias.
No entanto, na presente data, o veículo apresentou novo e grave problema, conforme mensagem recebida por WhatsApp do atendente responsável:
Atendente Ulsan Gustavo: Bom dia, senhora *****, tudo bem? Aqui é o Gustavo. Após as verificações das expressões do veículo da senhora, nós identificamos que é algo mais sério, algo mais grave, tá? Aí eu vou precisar da autorização da senhora pra gente executar o diagnóstico. Aí nesse diagnóstico nós vamos precisar desmontar o motor, tá? Pra verificar a questão desse vazamento de líquido que tá sumindo e também essa lua de injeção. Aí vai ter que fazer a desmontagem desse motor. A senhora me autoriza a iniciar esse diagnóstico?
Atendente Ulsan Gustavo: Vai ter que ser desmontado porque pode ser algum problema interno. Alguma coisa que aconteceu ali no bloco do motor, alguma coisa nesse sentido. É por isso que vai ter que fazer a desmontagem ali. Referente à previsão, nós pedimos uma semana para identificar o diagnóstico, tá? Porque assim, tem que fazer vários testes, desmontar as peças, então, assim, geralmente é uma semana. Aí, identificando o problema, nós já configuramos o orçamento, sem garantir ou não, aí nós passamos, se for garantia, já passa para a montadora para fazer autorização do pedido das peças. Se não for garantia, nós entramos em contato contando a senhora e com o orçamento das peças que vão ser, precisas trocar. Mas eu criei que nessas condições vai ser garantia assim, tá? Mas aí, é nessa questão de uma semaninha para a gente identificar o que está acontecendo e quais peças precisam ser trocadas.

Foi informada que será necessária a desmontagem do motor, o que, evidentemente, não se trata de mero desgaste natural, mas possivelmente de um vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor ou seja, um defeito preexistente e não perceptível no momento da compra.
Segundo o atendente, apenas o processo de desmontagem poderá levar cerca de 7 (sete) dias sem contar o tempo necessário para o conserto definitivo que permanece indefinido.
Ressalto que, de acordo com o CDC (art. 18, 1), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar qualquer vício do produto. Após esse período, o consumidor pode exigir, alternativamente:
a substituição do produto por outro da mesma espécie;
a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou
o abatimento proporcional do preço.
Diante disso, volto a manifestar minha insatisfação com os recorrentes defeitos apresentados pelo veículo, o que tem me causado transtornos e prejuízos, inclusive com deslocamentos. Reforço que a garantia contratual permanece vigente até a data de 25/07/2025.
Diante da impossibilidade de uso do bem, e considerando os transtornos de mobilidade enfrentados por mim, solicito também, de forma imediata, a disponibilização de um veículo reserva até a conclusão integral do reparo. Tal medida visa assegurar a continuidade do meu direito de uso do produto adquirido, conforme princípios da boa-fé objetiva e da função social do contrato, além do amparo do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito, portanto, que o reparo seja providenciado com máxima urgência, que a empresa se responsabilize pelos custos decorrentes dos defeitos apresentados, e que seja viabilizada a entrega de veículo reserva no prazo mais breve possível.
Ressalto, ainda, que este contato está sendo realizado dentro do prazo contratual, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, o que resguarda plenamente meus direitos. Tenho todos os comprovantes gastos de Uber, locação de automóvel que realizei, troca de peças que foi feita.
Aguardo retorno célere com a devida solução.