Divergência no modelo do veículo impede transferência e seguro
Respondida
Campo Grande - MS
27/08/2025 às 12:20
ID: 225492093
No dia 04/07/2025, realizei a compra de um veículo na loja RAVIERA MOTORS, unidade de Campo Grande/MS, conforme Nota Fiscal emitida. Trata-se de um JEEP COMPASS SÉRIE S T270 FLEX, ano 2024/2025, cor Branco Polar Bicolor, chassi *****, motor 1.3 FLEX, número do motor *****.
A loja se responsabilizou por realizar a transferência do veículo, porém o documento atual do veículo, ainda registrado em nome da RAVIERA MOTORS de Vilhena-RO (CNPJ *****), apresenta divergência de modelo: consta como JEEP COMPASS SPORT T FLEX, o que não condiz com o veículo entregue.
Me foi informado que a montadora enviaria um documento diretamente ao Detran de Vilhena-RO para regularização e que o prazo seria de até 15 dias. No entanto, já se passaram quase 60 dias e o problema persiste. Hoje fui surpreendida com uma nova estimativa de mais 40 dias para resolver a situação.
O laudo de vistoria realizado confirma a divergência entre o modelo cadastrado e o modelo real do veículo. A observação registrada foi:
"Veículo com seu modelo divergente do cadastrado na base BIN. Conforme NF ***** de 26/03/2024, consta modelo COMPASS SÉRIE S T270 FLEX, mas na base consta como COMPASS SPORT T FLEX."
Essa situação está gerando outros transtornos, como a impossibilidade de contratação de seguro, já que o valor do seguro para o modelo atual consta como JEEP COMPASS SPORT (R$ 140 mil), enquanto o modelo correto COMPASS SÉRIE S tem valor estimado em R$ 200 mil gerando divergências na apólice e impedindo a contratação correta.
Estou cobrando uma solução imediata da RAVIERA MOTORS para:
Correção do modelo cadastrado do veículo junto ao Detran;
Conclusão da transferência para minha empresa (RBL TRANSPORTES RODOVIÁRIOS LTDA CNPJ *****);
Emissão de novo documento com dados corretos para permitir contratação do seguro.
Não aceito mais prazos indefinidos. Exijo comprometimento e solução definitiva.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 15:28
Prezada Sra. Vivian de Souza Freitas
Agradecemos o seu relato e lamentamos pelos transtornos mencionados.
Gostaríamos de informar que estamos totalmente atentos à sua demanda e compreendemos a importância de resolvermos essa questão com a máxima urgência. Estamos em constante contato com a montadora, que já tomou as providências necessárias para regularizar a documentação junto ao Detran. Sabemos que o prazo é algo relevante e, embora o processo de regularização seja naturalmente mais demorado do que o esperado, estamos acompanhando de perto para garantir que seja resolvido o mais rápido possível.
Entendemos sua insegurança em relação à contratação do seguro e gostaríamos de reforçar que estamos fazendo todo o possível para solucionar a questão dentro do novo prazo estabelecido, de forma a proporcionar a você a tranquilidade que merece.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e para manter você informada sobre o andamento da demanda.
Atenciosamente,
Ulsan Campo Grande/MS