RAVIERA NISSAN CAMPO GRANDE

Reclamar dessa empresa

Dourados - MS

24/01/2024 às 23:22

ID: 181226645

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 30.11.*******, adquiri um veículo junto à Concessionária Raviera Motors, em Campo Grande/MS. Retirei-o da concessionária no dia 5.12.*******, após os procedimentos para emplacamento.
Passados pouco mais de 30 dias de uso, no dia 7.1.*******, especificamente, apareceu a seguinte mensagem no painel do meu carro, que me impediu de dar a partida: "Erro no sistema de chave. Verifique o manual do proprietário." Naquele mesmo dia, após várias tentativas, consegui dar a partida no carro.
Porém, no dia 9.1.*******, novamente a mesma mensagem de erro surgiu no painel do meu carro. Na ocasião, entrei em contato com a Concessionária e solicitei orientações. Fui orientada a entrar em contato com a Assistência Técnica da Nissan e solicitar um guincho, pois seria necessário analisar o problema na concessionária. Embora eu tenha entrado em contato com a assistência técnica da Nissan no dia 9, somente consegui um guincho junto à assistência técnica da Nissan no dia seguinte, 10.1.*******. Porém, a pessoa responsável pelo guincho não sabia como destravar o câmbio automático do meu carro, que funciona com StartStop. Enquanto o funcionário entrava em contato com a empresa para informar o ocorrido, meu carro deu a partida. Mesmo assim, levei o carro até a concessionária e relatei o problema apresentado. Na ocasião, um mecânico abriu o capô do carro e me informou que o polo da bateria estava frouxo e que provavelmente essa seria a causa do problema. Disse, aindaa que passaria um aparelho no meu carro, a fim de verificar se havia alguma falha, e também me informou que fez a reprogramação no meu carro. Disse, também, que eu não teria mais qualquer problema.
Ocorre que, no dia seguinte a esses "ajustes" (dia 11.1.*******), a mesma mensagem de erro apareceu no painel do meu carro ("Erro no sistema de chave. Verifique o manual do proprietário") e novamente não pude dar a partida. Entrei em contato com a assistência técnica da Nissan para solicitar um guincho e ainda solicitei à concessionária (com o consultor Nelson Neves, que havia me atendido no local no dia 10) para que um mecânico viesse até a minha residência, a fim de verificar o problema. Após um longo período de espera sem que um guincho viesse até mim (cerca de 4h; uma pessoa chegou a entrar em contato comigo, mas informou que, devido ao tamanho do caminhão, não conseguiria guinchar meu carro, que estava na garagem coberta do meu condomínio), o mesmo mecânico que havia feito o serviço no dia anterior e o gerente da Nissan, de nome Giorgio, compareceram até a minha residência. Nessa ocasião, o mecânico novamente abriu o capô do carro, fez uma nova reprogramação e ainda assim o problema persistia. Diante disso, ele me informou que provavelmente meu carro "havia perdido a configuração da chave". Após a reprogramação da antena, o veículo deu a partida e o deixei na concessionária, a fim de verificarem o real problema.
Desde então, não estou com meu veículo. Neste dia (11.1.*******), voltei de uber para casa e fiquei usando uber durante todo o dia 12.1.*******.
Quase no fim da tarde do dia 12.1.*******, compareci a concessionária, solicitando uma atualização sobre o caso. O gerente então me disse que ainda precisava de um pouco mais de tempo, especificamente o sábado pela manhã, para fazerem testes e contatarem a Nissan. Ou seja, novamente, eu ficaria sem carro, quando comprei um veículo zero km, justamente para não ter de passar por esses aborrecimentos! Porém, como haviam me prometido uma resposta até o dia 12.1.******* e ela não veio, eu disse que não sairia da concessionária sem um carro e então me emprestaram um Nissan Versa Test Drive até o dia 16.1.*******. No dia 13.1.*******, eu soube inclusive que a montadora não abre aos sábados! Ou seja, a informação do gerente no dia 12 era pura balela!
No dia 12.1.******* também entrei em contato por whatsapp com a montadora Nissan, relatando meu problema e solicitando providências, e ficaram de me retornar em 72h úteis.
No dia 16.1.*******, novamente estive na concessionária e devolvi o carro emprestado. O gerente me disse que haviam detectado o problema no meu carro e que esperavam uma resposta da montadora quanto à necessidade de troca de peça (módulo e chave). Em razão disso, ofertou-me duas possibilidades: 1) que retirassem a peça de um carro test drive e colocassem no meu carro para eu ficar andando com ele, e quando a peça chegasse, eu teria que levar meu carro até a concessionária para fazerem a troca; 2) retirar outro carro de test drive da concessionária. Devido a todos esses aborrecimentos, quando não deveria ter qualquer problema com um carro zero km, com pouco mais de 30 dias de uso, optei por pegar outro carro emprestado (um Nissan Sentra).
No dia 17.1.*******, a montadora me respondeu que havia sido autorizada a troca da peça do meu carro, mas que ainda não havia previsão de chegada dela. Questionei, então, se mesmo após a troca da peça, eu teria garantia de que meu carro não apresentaria problema futuramente, ao que me responderam que não teriam como saber se o problema persistiria.
Por fim, no dia 22.1.*******, a montadora entrou em contato comigo, informando que havia sido aprovada a "cortesia" de veículo reserva pela área responsável. Questionei se o veículo teria as mesmas condições do que o adquirido e me informaram que "a montadora autoriza somente veículo popular com ar". Um verdadeiro absurdo! Adquiri um veículo automático, 1.6 e me disponibilizaram um veículo popular 1.0, manual! Inacreditável!
Em razão de todos esses transtornos, descontentamento com a assistência técnica da Nissan e com a própria concessionária, e considerando que não há qualquer garantia de que não terei problema futuramente com a troca da peça defeituosa, colocando em risco a minha vida, solicito a devolução do dinheiro pago na aquisição do meu veículo, bem como reembolso das despesas com os acessórios do carro, ou um novo carro zero km.