Compra não entregue
Respondida
Goiânia - GO
18/08/2023 às 19:23
ID: 170420341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um compra no dia 27/07, eles enviaram um número de rastreio que não funciona,reclamei aqui e me deram 72 hs para conseguir rastrear o produto, até hoje não recebi minha compra e não consigo rastrear!
Uma falta de compromisso com cliente, já que não entrega a mercadoria o mínimo que deveria fazer e devolver o dinheiro!
E se não não mercadoria no estoque porque vende??
Puro [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
21/08/2023 às 14:26
Boa tarde Suelaine, tudo bem? Estamos entrando em contato primeiramente para pedir desculpas por todo o atraso e consequentemente pelo transtorno causado.
Verificamos nos nossos canais de atendimento e a nossa equipe havia passado um prazo para que o codigo de rastreio fosse atualizado, confirmamos que a sua compra foi enviada para os correios, porém, o nosso contrato atingiu o limite de postagem e infelizmente saiu do ar. Todo o setor responsavel já trabalhou internamente para solucionar todo esse problema, mas devido ter saído ao ar e termos enviado uma grande quantidade de pedidos, os correios pediram um prazo ate a data 22/08/******* ate o final do dia, para compensar todos os envios no seu sistema e atualizar todos os códigos de rastreio.
Compreendemos perfeitamente que você realizou o ******* e deseja receber a sua mercadoria o mais breve, por esse motivo pedimos desculpas novamente.
Assim que os correios atualizar todos os códigos enviados, amanha ate o final do dia, você conseguira acompanhar todo o trajeto de entrega da sua compra e prazos de entrega através do codigo de rastreio que recebeu no seu e-mail.
Qualquer duvida, conte conosco.