Negação de Cancelamento de Compra

Bom dia Sr. Paulo.
Tudo bem?

Recebemos seu relato e já estamos em análise.

Após termino das apurações o senhor será contatado, fique atento as ligações.

LOJAS INOVAR.

O gerente da loja INOVAR/RAVONNI, Sr. Gerson, gentilmente me contactou para tentarmos um acordo: ele me propôs o cancelamento da compra da mesa mediante ao pagamento de 25% de multa, o que não me pareceu razoável ou legal. Solicitei o cancelamento também das cadeiras (que fazem harmonia com a mesa), o que ele não concordou claramente e ainda me impôs/sugeriu a multa de 25% sobre o valor. Quanto ao sofá (que ao final ficaria 63% mais caro que comprando no mercado, exatamente o mesmo produto), não houve evolução. Solicitei portanto, de maneira irreversível, o CANCELAMENTO de toda a compra. Ficam os agradecimentos à atenção da excelente vendedora Aiine que em todos os momentos procurou, gentilmente, atender e adequar.

Continuo no aguardo de uma resposta da Loja. Até a data de hoje (30/nov/22) não houve solução do problema!

Fui novamente contactado pelo gerente da Loja, https://*******, que afirmou que a Loja poderá fazer o cancelamento da compra, mediante o pagamento de 25% de multa, procedimento ilegal. Solicitei que o jurídico documentasse esse posicionamento, pois a alternativa seria somente legal, junto ao PROCON. O https://******* se declarou incompetente para documentar essa posição. Eu ainda aguardo o posicionamento oficial da loja.

Até hoje, dia 10-******* a empresa não mais se manifestou, mas iniciou cobrança dos valores no cartão de crédito. O processo agora segue no PROCON. Já manifestei a insatisfação entre amigos e seguirei nas redes sociais.

Visitei a loja Ravoni da avenida São João, onde fui muito bem atendido pela vendedora Aline. Porém uma mesa que comprei por catálogo, harmonizando com 4 cadeiras, não me servem em absoluto, pela qualidade inferior da mesa, pela instabilidade do móvel e dimensões inapropriadas. Na mesma da compra, ao avaliar a qualidade do produto, solicitei o CANCELAMENTO da compra da mesa e as correspondentes cadeiras. A loja não aceitou o cancelamento do conjunto, exigindo multa de 25% do valor pago. Ainda que os móveis só seriam entregues em meados de janeiro/*******, querem cobrar os valores sobre os produtos e serviços de impermeabilização, que sequer foram realizados. O gerente da loja, https://******* me tratou de forma agressiva e ameaçadora, e só pudemos conversar depois de eu solicitar respeito e moderação. Divulgarei minha impressão à rede de amigos da Embraer, CTA, Philips, J&J, GM e amigos que cultivo em SJC em 50 anos que vivo nessa cidade.

Em dezembro/22 comprei alguns produtos na loja da Ravonni da Av.São João, São José dos Campos.
Estamos praticamente em MARÇO/23 e até agora o sofá que adquiri (diga-se de passagem, a 60% mais caro que o preço de mercado), ainda não foi entregue!
Jé resolvemos parte das inconsistências na compra com interveniência do PROCON e creio que a entrega, prometida para meados de Janeiro/23, ainda não foi entregue. Creio que o processo deve seguir novamente ao PROCON!

A compra realizada em DEZ/22 para entrega em meados de JAN/23 ainda não foi entregue! Estamos quase em MARÇO e a empresa não entregou o produto, que aliás paguei 60% mais do que o preço de mercado.
Parte das pendências foi resolvida somente com a intervenção do PROCON. Será que a entrega tenha que ser ainda através do PROCON?