Produto de péssima qualidade
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/01/2023 às 13:37
ID: 158460315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá e uma Poltrona em abril de *******. Na semana da entrega, o sofá apresentou buraco no assento. Foi feita a troca. Porém, o outro sofá, com 3 meses de uso, Tb apresenta afundamento, faz barulho nas madeira, e o puff q acompanha o mesmo, afundou um pé. Me autorizaram a troca, mas quero a devolução do produto e do meu dinheiro, pois já é o 2 sofá q apresenta o mesmo defeito. Minha advogada já mandou email para o escritório, e até agora sem resposta. Se até o meio do mês de fevereiro não me estornarem, entrarei com uma ação, pois tenho todas as conversas e vídeos protocolados
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Resposta da empresa
31/01/2023 às 13:51
Boa tarde Sra Ana.
Tudo bem?
Recebemos seu relato e já estamos em análise.
Após termino das apurações a senhora será contatada, fique atenta as ligações.
RAVONNI.
Réplica do consumidor
02/03/2023 às 10:10
Então, a empresa me gerou um vale troca. Porém, com esse valor eu não consigo pegar outro estofado semelhante ao adquirido ( em formato L), na mesma loja. Alegam q a empresa é de alto padrão e os preços sofrerem reajuste. Me dispuseram q trocasse na low pRice da franquia. Conversando com o gerente sobre um sofa X, esse me garantia um valor bem próximo do meu vale troca. A empresa não autorizou, pois disse q não poderia dar o desconto a vista, pois a minha compra foi parcelada. Ora, primeiro já foi paga em sua totalidade, segundo q o vale troca, entra como um pagamento a vista. Sendo assim, devido a todos esses empecilhos, mais uma vez, quero a devolução do valor pago e comprarei em outra loja. Eles são muito difíceis de resolução de problemas. O processo segue no Procon