Ravonni Colchões e Móveis

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São Paulo - SP

02/02/2023 às 12:59

ID: 158606415

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Em Nov de ******* (05/11/*******) estávamos pesquisando a compra de um sofá, e entramos nesta loja (infelizmente) para pesquisar e ver opções de estofado.
Enfim vamos encurtar a situação, venderam para nós um sofá de 3,20 M (íamos medir antes de comprar) mas falaram que poderia trocar, que tinha tamanho e tudo mais, isso com a Chaise (parte que não retrai) do lado que gostaríamos.
Até ai ok, fizemos a compra, prometeram no primeiro momento impermeabilização do sofá com garantia, não foi colocado no contrato, e ficou que seria um serviço da loja em "cortesia".
Chegamos em casa olhando os dados do produto e venderam um sofá de 3,60 m, e não caberia na sala de modo algum, sem espaço para isso.
Avisamos o gerente e vendedor, o mesmo veio até nossa casa, mediu e visualizou que não caberia, decidimos voltar a loja e resolver, ou cancelar a venda ou trocar por outro.
No fim, trocamos por um menor medida de 2,80 m eles embutiram na nota a impermeabilização com garantia dessa vez, e nos prometeram um tapete para não cancelar a venda.
Um tapete de mostruário mesmo, mas foi combinado, que quando chegasse o sofá (porque esse sofá novo da troca não tinha em estoque e foi fabricado sob medida, as outras opções eram entrega imediata).
Chegando o sofá em Janeiro, entramos em contato com o vendedor para irmos até a loja escolher o tapete, e o mesmo apenas pediu para que fosse a loja para explicar uma situação.
Fomos até a loja e mudou-se a gerência e o mesmo informou que não poderia nos entregar o "brinde" combinado, e fomos orientado pela nova gerência a processar o antigo gerente que nos prometeu o brinde, porém quem responde pelo ato do gerente é a loja.