Cachorro apresenta gastrite recorrente após consumir ração Raw Raw, gerando custos veterinários e desconfiança sobre a qualidade do produto.

Olá, Renata. Tudo bem?

Sentimos muito pelo que o Johnny passou. Sabemos o quanto é difícil ver nosso pet enfrentando um quadro de saúde como esse, e entendemos a sua preocupação, tanto pelo bem-estar dele quanto pelos custos envolvidos.

Agradecemos por ter nos procurado e por compartilhar o ocorrido com transparência.

Assim que recebemos o seu relato, nosso time iniciou o acompanhamento do caso com prioridade e já entrou em contato direto com você para entender todos os detalhes e dar andamento à tratativa.

Gostaríamos de reforçar que todos os produtos da Raw Raw seguem rigorosamente as normas sanitárias vigentes, com registro junto ao MAPA, além de processos de controle de qualidade, rastreabilidade e seleção criteriosa de matérias-primas. Até o momento, não identificamos outros relatos semelhantes relacionados ao mesmo lote.

Entendemos a sua percepção sobre a possível relação entre o consumo do produto e os sintomas apresentados. Ao mesmo tempo, quadros como gastrite e diarreia podem ter diferentes causas e sensibilidades individuais, sendo importante uma avaliação cuidadosa de todos os fatores envolvidos.

Como parte do nosso compromisso com a qualidade e a transparência, realizaremos análises laboratoriais tanto na amostra retida do lote quanto no produto recolhido com você, conforme nossos protocolos internos de verificação.

Seguimos tratando o seu caso de forma individualizada no atendimento direto, buscando a melhor solução para você e para o Johnny.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Raw Raw

Gostaria de esclarecer alguns pontos em relação à resposta da empresa, pois ela não condiz com o que realmente aconteceu.

Em nenhum momento recebi o acompanhamento que estão alegando. Pelo contrário, fui informada de que deveria aguardar 15 dias por um retorno do laboratório sobre a amostra da ração, sem qualquer tipo de suporte efetivo ou preocupação com a situação urgente do meu cachorro.

Além disso, é importante destacar que não houve qualquer interesse da empresa em saber sobre o estado de saúde do animal, o que é extremamente grave considerando o contexto.

A veterinária que atendeu meu cachorro foi clara ao afirmar que o problema está relacionado à alimentação e, inclusive, proibiu imediatamente o consumo do produto.

A resposta apresentada aqui passa a impressão de cuidado e suporte, mas isso não reflete a realidade do atendimento prestado. Em um momento delicado, em que se trata da saúde de um animal, o mínimo esperado seria atenção, responsabilidade e agilidade o que infelizmente não aconteceu.

Sigo aguardando uma postura mais séria e condizente com a gravidade da situação.

Olá, Renata.

Entendemos o seu posicionamento e a sua frustração diante da situação, principalmente considerando o quadro de saúde do Johnny.

Desde o primeiro contato, seu caso foi tratado com prioridade pelo nosso time, incluindo a abertura de investigação formal, coleta de amostra do produto em sua residência e envio para análise laboratorial, além da avaliação da amostra retida do mesmo lote em nosso controle interno. Esse processo segue protocolos técnicos e prazos necessários para garantir a confiabilidade dos resultados.

Com a conclusão das análises microbiológicas, não foram identificadas inconformidades no produto. Ambas as amostras analisadas apresentaram resultados dentro dos padrões estabelecidos, incluindo ausência de patógenos, o que não sustenta uma relação causal direta entre o lote analisado e o quadro clínico relatado.

Compreendemos a orientação da médica veterinária e respeitamos integralmente a decisão de suspensão do uso do produto, que é uma conduta prudente em situações como essa. No entanto, conforme evidências técnicas e literatura clínica, quadros gastrointestinais em cães podem ter múltiplas origens, incluindo fatores individuais de sensibilidade alimentar, o que pode levar a reações mesmo na ausência de qualquer inconformidade do alimento.

Reforçamos que não há registros de outros casos semelhantes relacionados ao mesmo lote, o que indica tratar-se de uma ocorrência isolada.

Seguimos à disposição para esclarecimentos objetivos sobre os resultados apresentados.
Equipe Raw Raw

resposta de vocês não resolve absolutamente nada. Esse blá blá blá de que as análises não mostraram problemas não muda o fato de que meu cachorro passou mal e muito após consumir essa comida.

Inclusive, dizer que os resultados podem ter sido falsificados é uma forma conveniente de descredibilizar a situação sem assumir qualquer responsabilidade. Isso só levanta ainda mais dúvidas sobre a transparência da empresa.

O mais grave aqui é que, em nenhum momento, houve preocupação real com o bem-estar do animal. Não houve suporte, empatia ou tentativa genuína de entender o que aconteceu. Pelo contrário: fui ignorada, bloqueada e tive minhas mensagens apagadas do Instagram tudo para manter uma imagem bonita nas redes sociais.

Isso mostra claramente que a prioridade de vocês não é a saúde dos animais, mas sim a reputação da marca.

Apagar comentários e silenciar clientes não faz o problema desaparecer só prova que não é uma empresa confiável.

Meu cachorro sofreu, e isso não pode ser tratado como algo irrelevante.



Se quiser, posso deixar o texto mais agressivo (mais denúncia) ou mais elegante (pra postar publicamente sem risco de derrubarem).

Renata,

Conforme informado, o Johnny já se encontrava sob cuidados veterinários no momento do contato, tendo recebido o atendimento adequado.

O caso foi formalmente investigado, incluindo análise laboratorial do lote mencionado. Não foi identificada qualquer não conformidade ou desvio de qualidade. Assim voltamos a repetir que não há nenhum indício de que tal evento esteja relacionado à qualidade do produto ou aos processos de produção.

Em relação ao atendimento, esclarecemos que não houve qualquer interrupção dos canais de contato, que permaneceram disponíveis durante todo o período. O acompanhamento ocorreu enquanto se aguardava a conclusão das análises. Eventuais moderações em redes sociais seguem políticas internas de uso e não interferem no atendimento direto ao cliente.

A Raw Raw conduz seus processos com critérios técnicos, rastreabilidade e controle de qualidade. Ressaltamos que alegações de irregularidade ou questionamento da integridade de análises são graves e não encontram qualquer respaldo. A empresa se reserva o direito de adotar as medidas cabíveis em relação a afirmações que não correspondam aos fatos.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Raw Raw Alimentos para Pets

Essa empresa é um horror em todos os sentidos. Só pensa no próprio benéfico. Tomem cuidado. Além do plástico encontrado alguns meses atrás na comida depois de alguns meses meu cachorro passou muito mal. Eles não informam o que tem dentro da comida. Um risco altíssimo além da falta de clareza eles tratam os animais de maneira desrespeitosa só estão visando lucro. Nenhuma empresa que preza pelo animal trataria um consumidor com problema como eu fui tratada. Fica I alerta.