Cosméticos sem autorização da Anvisa
Resolvido
Guarulhos - SP
19/05/2026 às 09:58
ID: 249049117
Minha experiência com a clínica foi extremamente negativa e me senti insegura como consumidora em diversos momentos do atendimento.
Inicialmente, entrei em contato para realização de um procedimento que havia sido previamente informado em valor aproximado de R$600. No entanto, ao chegar à clínica, houve insistência para contratação de um procedimento muito mais caro, em torno de R$1.900, gerando desconforto e sensação de pressão comercial durante a consulta.
Outro ponto que me causou incômodo foi a organização do atendimento, pois havia mais de uma cliente marcada no mesmo horário.
Além disso, adquiri dois produtos cosméticos indicados pela clínica, incluindo produto contendo ácido para uso facial. Antes da compra, questionei diretamente sobre a regularização e segurança dos produtos comercializados, e fui informada de que os itens estavam devidamente regularizados e aptos para venda.
Porém, após chegar em casa, busquei conferir as informações fornecidas por meio dos sistemas oficiais da ANVISA e não consegui localizar de forma clara registros, notificações ou comprovações relacionadas aos produtos e à empresa informada.
Entrei em contato novamente solicitando esclarecimentos formais, incluindo número de processo/notificação, fabricante responsável e demais dados regulatórios, mas até o momento não obtive documentação objetiva que permitisse a conferência das informações.
Diante disso, perdi completamente a confiança na segurança dos produtos adquiridos, principalmente por se tratar de cosméticos utilizados diretamente na pele e contendo ativos químicos.
Por esse motivo, formalizarei pedido de reembolso dos valores pagos e aguardo uma solução amigável e transparente por parte da empresa.
Meu objetivo com esta reclamação é apenas registrar minha experiência como consumidora e buscar esclarecimentos formais sobre os produtos comercializados e o atendimento prestado.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:54
ola, Rafaela
tudo bem?
Meu nome é Geanne e estou entrando em contato através do suporte da RAWEV Clinic para conseguir te auxiliar da melhor forma possível e esclarecer os pontos mencionados em sua solicitação.
Verificamos o seu questionamento em relação à regularização dos produtos e gostaríamos de reforçar que todos os cosméticos utilizados e comercializados pela clínica possuem seus respectivos registros/processos vinculados à ANVISA, seguindo as normas e regulamentações vigentes.
Em muitos casos, a dificuldade na localização acontece devido à forma da pesquisa realizada no portal, já que alguns produtos podem constar vinculados ao fabricante responsável e ao número do processo regulatório.
Para facilitar sua conferência diretamente no portal oficial da ANVISA, seguem abaixo os respectivos números dos processos:
Sabonete Neutro Perfect Peel
Processo ANVISA: *****
Líquido Pré Peel Perfect Peel
Processo ANVISA: *****
Sabonete Ácido Glicólico Perfect Peel
Processo ANVISA: *****
Liqui Peel Perfect Peel
Processo ANVISA: *****
Gel Peel Perfect Peel
Processo ANVISA: *****
Portal oficial para consulta:
https://consultas.anvisa.gov.br/
Caso deseje, também podemos te auxiliar com o passo a passo da consulta para facilitar a localização dos registros e garantir total transparência nas informações.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 18:26
Após minha reclamação, a empresa entrou em contato comigo, prestou esclarecimentos e encaminhou informações relacionadas aos processos dos produtos consultados junto à ANVISA, os quais aparentam estar vinculados ao fabricante responsável terceirizado.
Minha maior insatisfação esteve relacionada principalmente à dificuldade inicial em obter essas informações de forma clara, o que acabou gerando insegurança e perda de confiança como consumidora, especialmente por se tratar de produtos utilizados diretamente na pele e contendo ácidos.
Além disso, minha experiência durante o atendimento também não foi positiva em relação à abordagem comercial e à organização do serviço prestado.
De toda forma, registro que a empresa posteriormente entrou em contato para prestar esclarecimentos e tentar uma solução amigável para a situação.
Deixo minha avaliação como relato pessoal da minha experiência enquanto consumidora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5