Kit para Melasma Rawev Clinic: Produto devolvido sem tentativa de contato e sem solução após um mês da compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2026 às 12:08
ID: 243265467
Realizei a compra de um Kit para Melasma da Rawev Clinic, efetuei o pagamento normalmente e aguardei a entrega no meu endereço no Rio de Janeiro.
Ao acompanhar o rastreamento, verifiquei que o produto chegou ao Rio de Janeiro, porém foi devolvido para Minas Gerais, sem que houvesse qualquer tentativa de contato comigo para resolver a situação.
Em nenhum momento a empresa entrou em contato para confirmar endereço, informar problema na entrega ou oferecer uma solução. Simplesmente deixaram o produto retornar, demonstrando total falta de cuidado com o consumidor.
Ressalto que já se passou mais de um mês desde a compra, e até o momento não recebi o produto nem uma solução concreta por parte da empresa.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando o pagamento é realizado, a empresa tem obrigação de garantir a entrega do produto ou realizar o estorno do valor pago.
Diante disso, solicito com urgência:
O reenvio imediato do produto, ou
O estorno integral do valor pago
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma posição da empresa com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 08:52
Bom dia Luciane!
Verificamos em sistema que a tentativa de entrega do seu pedido não foi concluída pela transportadora responsável, e, por esse motivo, o produto seguiu fluxo de devolução para a origem. Nesses casos, conforme procedimento logístico, é necessário aguardar o retorno do pedido ao remetente para que possamos dar sequência com os próximos passos de forma segura, seja para reenvio ou outra tratativa.
Ressaltamos que essa orientação foi previamente repassada, justamente para garantir a correta resolução do caso dentro do fluxo da transportadora e evitar extravios.
Além disso, conforme alinhado, seu atendimento já foi organizado e você se encontra com agendamento ativo para retirada do seu kit, bem como para a realização do atendimento, conforme combinado anteriormente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que seu atendimento ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Rawev Clinic