Péssimo Atendimento e não devolução de sinal

Question

Vi uma promoção no instagram da clínica e mandei mensagem no número *****, para saber mais, acabei fechando o pacote para o procedimento Face Glow no valor de R$ 400,00. Para agendar a vendedora me exigiu um pagamento de R$ 100,00, 50 meu e 50 da minha prima que marcamos juntas, como um sinal que seria abatido no procedimento. Paguei e agendei para o dia 21/03. Chegando lá fui atendida por uma outra mulher, que não sabia o que tinhamos marcado e acordado, essa profissional falou muito mal da nossa pele e disse que o procedimento que marcamos não era o ideal e que não iria funcionar, ela queria nos converncer a fazer outro procedimento que custava R$ 2.000,00 além dos produtos que tinha que comprar de R$ 1.000,00 o kit para manter o resultado. Me senti coagida e assediada, ela repetia que nossa pele estava muito mal cuidada e que precisávamos procurar um outro tratamento, então decidimos não fazer nenhum procedimento mais. Quando comuniquei isso, a atendente mudou a postura e disse que ia fazer, mas não sabia se podia aceitar o pagamento combinado via whatsapp que era no cartão de crédito e que precisava conferir. Por fim decidi não fazer nenhum procedimento e fui embora, mandei mensagem no número solicitando meu dinheiro de volta e disseram que não vão devolver porque não devolvem o sinal, já que a profissional disponibilizou o tempo dela. Expliquei que a profissional não nos atendeu bem, ela queria vender outro procedimento muito mais caro e mesmo assim não me devolveram.
Enfim, me senti assediada e coagida, além de humilhada por meu rosto ter espinha e ela falar muito mal da nossa pele. Quero meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

Após analisarmos o seu caso com atenção, reconhecemos que houve falhas no alinhamento das informações passadas inicialmente, bem como na condução do atendimento. Entendemos que a abordagem adotada não foi adequada e que você se sentiu desconfortável, o que lamentamos profundamente.

Prezamos pelo respeito, transparência e bem-estar de todas as nossas clientes, e seu feedback foi fundamental para identificarmos pontos de melhoria em nossos processos e atendimento.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Péssimo Atendimento e não devolução de sinal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor