Arrependimento de compra e dificuldade de devolução e estorno na Ray Fashion
Resolvido
São José dos Campos - SP
23/05/2026 às 09:10
ID: 249460557
No dia 14 de maio do ano correte, comprei a Salopete Karine (Pedido #*****) no site da ray fashion, a peça foi entregue no dia 21 de maio, dentro do prazo estipulado. Ocorre que me arrependi da compra, uma vez que a roupa, mesmo sendo no menor tamanho disponível (P) ficou muito grande em mim.
Diante desse fato, fui até o site e busquei alguma forma de devolver a peça, cancelar o pedido e obter reembolso, contudo não encontrei nenhuma opção nesse sentido.
No mesmo dia mandei uma mensagem solicitando o cancelamento da compra, através de link no próprio site, não obtive nenhuma resposta.
No dia seguinte, 22 de maio, tentei falar com a loja através dos contatos indicados no site (WhatsApp e ligação telefônica) e não obtive êxito.
Gostaria que a loja resolvesse isso. Quero devolver a peça e ter o estorno do valor no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:03
Olá, Michelle Wilner! Espero que esteja bem.
Verifiquei que entrou em contato solicitando a troca ontem, e ontem mesmo obteve resposta. Na política de troca e devolução que consta no site e também na etiqueta que vai fixa na peça tem o whatsapp que a cliente precisa entrar em contato e solicitar. Verificamos que você recebeu o código de postagem ontem mesmo. Por gentileza, sendo assim a sua observação aqui esta infundada.
Trabalhamos com transparência e honestidade, e pedimos o mesmo. Se necessário consigo te enviar os prints e comprovantes que você teve o retorno quase que imediato quando chamou no contato correto, a empresa não consegue responder quando o cliente não chama no setor de troca. Acredito que saiba que para uma empresa funcionar em harmonia ela precisa de setores e por isso colocamos todos os contatos na política de troca e devolução do site e também na etiqueta que esta fixa na peça e descrevemos que esse é o canal para troca.
Atenciosamente,
Equipe Ray Fashion
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:41
De fato, na segunda dia 25/05/2026, notei que havia entrado em contato com o número de WhatsApp incorreto (*****), que não é voltado para trocas e cancelamentos.
Deixo como sugestão que o site inclua um link direto também para o WhatsApp de atendimento a trocas e devoluções (*****). Como o link principal do site direciona para o comercial, fica difícil para o cliente prever que existe um número exclusivo para o pós-venda. Centralizar ou sinalizar essas opções facilitaria muito a nossa experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8