Atraso na entrega e mau atendimento com bloqueio em rede social pela loja Ray Fashion
Respondida
João Pessoa - PB
18/07/2026 às 12:26
ID: 254241825
Realizei uma compra na loja Ray Fashion com entrega programada para o dia 09/07/2026. Até a presente data (18/07/2026), o pedido não foi entregue registrando um atraso de 9 dias.
Diante do descumprimento do prazo, entrei em contato com a empresa via Instagram para solicitar esclarecimentos. Ao informar meu nome (que é bastante incomum), a atendente foi extremamente desorganizada e afirmou que não localizou nenhum pedido em meu nome.
Diante da negativa, precisei buscar o comprovante em meu e-mail para provar que a compra havia sido feita. Ao apresentar a comprovação, em vez de assumir o erro e o atraso, a atendente adotou uma postura totalmente hostil, grosseira e mal-educada. Fui repreendida por estar cobrando uma posição, recebi respostas arrogantes e, logo em seguida, a empresa me bloqueou na rede social, cortando qualquer canal de diálogo e me deixando sem respostas sobre o destino da minha compra.
Exijo uma posição clara sobre o meu pedido: onde ele está? Se não for entregue imediatamente, exijo o estorno integral do valor pago. O pós-venda da loja é inaceitável e o tratamento dado ao cliente é um completo desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:03
Boa tarde, tudo bem ?
A colaboradora não localizou seu pedido devido ter informado um nome diferente do que você colocou na momento da compra. Trabalhamos com respeito, transparência e honestidade com todas as nossas clientes e pedimos que sejamos tratadas da mesma forma.
Te peço desculpa pela forma em que se sentiu, não é isso que desejamos as nossas clientes.
Consta no sistema, que a transportadora finalizou a entrega do seu pedido no dia 18/07, Notificamos-a para que não aconteça atrasos como esses novamente. Desculpa!
Atenciosamente,
Equipe Ray Fashion