Demora no Reembolso e Falta de Retorno Após Devolução de Vestido
Respondida
Lavras - MG
09/06/2026 às 21:39
ID: 250967539
Comprei um conjunto e um vestido. Achei as peças lindas.
Porém o vestido não serviu, e devolvi na mesma semana que ele chegou. Mas o problema é a falta de retorno ao cliente. Um tamanho desrespeito. O vestido não foi nada barato, e já tem 1 mês que devolvi, tenho os comprovantes aqui, e eles não me reembolsaram ainda!!! Não respondem WhatsApp. Não sei nem pra que que tem, se não dão atenção devida ao cliente. Infelizmente pessima experiência pela minha primeira compra. E pelo o que vi, não fui a primeira a reclamar da mesma coisa. Falta de retorno ao cliente nas redes sociais e demora para reembolso que ainda não obtive. Vai perder muitos clientes assim.
E ainda aguardo o meu reembolso!!!
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 22:11
Olá Rafaela Barbosa Dias Oliveira, espero que esteja bem.
Conforme o comprovante enviado, o estorno foi realizado antes do prazo final previsto na Política de Troca e Devolução disponível em nosso site.
Ressaltamos que, após o processamento do estorno, a administradora do cartão poderá levar até duas faturas para que o valor seja creditado ao cliente, conforme as regras da emissora do cartão.
Informamos também que o estorno refere-se apenas à peça que foi recebida e conferida em nosso estoque, e não ao valor total do pedido.
Atenciosamente,
Equipe Ray Fashion.