Demora no retorno para solicitação de devolução de produto
Não resolvido
São José - SC
10/08/2026 às 09:43
ID: 256030679
Fiz uma compra pelo site dessa empresa, recebi a mercadoria no dia 29/07, não gostei do material do produto e no dia 30/07 solicitei a devolução, seguindo as orientações do site, entretanto desde o dia 30/07 não obtive retorno da empresa. Na hora de vender o atendimento é bem rapidinho, mas no pós venda a empresa some, sem respeito algum com o cliente. Lamentável, vou ter que ir ao PROCON para faser a reclamação e solicitar meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:00
Olá! Tudo bem Ana Paula?
Verificamos que o estorno foi realizado no dia 03/07 e o comprovante da operação foi enviado para o seu e-mail.
Após a realização do estorno, o prazo para que o valor seja disponibilizado depende da administradora do cartão. Conforme informado no próprio comprovante, o cartão pode levar até 2 faturas para efetivar a devolução do valor.
Dessa forma, o estorno já foi devidamente solicitado e processado por nossa loja. Pedimos, por gentileza, que acompanhe as próximas faturas do cartão. Caso o valor não apareça dentro desse prazo, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do cartão, apresentando o comprovante de estorno que enviamos por e-mail.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer auxílio no whatsapp (34) 98897-2559.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 17:03
Pessimismo atendimento, material da roupa de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade. Além de tudo [Editado pelo Reclame Aqui], respondendo dizendo que estornaram o pagamento, se negaram a fazer a devolução do pedido alegando que mandei msg no whats errado, que so um número que responde devolução e troca. Ou seja tive que abrir processo no PROCON, para poder resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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